A vos marques…En-ligne…VENTE !!!

Comme on vu dans les billets de Dejan et Lunes, même si les ventes des véhicules neufs enligne sont infimes, les résultats d’une étude montrent que la  majorité d’internautes prévoyant d’acheter un véhicule neuf en 2009 envisagerait de le faire sur Internet. Ainsi,  le rôle du web est de plus en plus important dans ce domaine.

L’internet a réussi de contourner la réticence des consommateurs face a l’achat en ligne et  joue  un rôle clé dans la phase de préparation à l’achat. Même si la vente en ligne est difficile, les constructeurs utilisent le Web comme un canal marketing pour augmenter leurs ventes.

L’accès à l’internet peut avoir plusieurs utilités pour un producteur. La plus facile à réaliser c’est la communication avec les clients qui visitent le site web. On peut demander aux visiteurs de contacter le webmaster ou d’envoyer leurs questions au département de service à la clientèle.

Un avantage de l’internet c’est la possibilité de faire un survol de la concurrence. Ca suffit de naviguer sur le site d’un concurrent pour obtenir des informations sur ses stratégies et même apprendre par ses erreurs. On pourrait aussi tester le marché et faire des sondages pour voir si les gens sont prêts pour acheter en ligne.

Selon l’étude du Journal du net, l’expérience sensorielle est particulièrement nécessaire sur les sites d’autos ou, à coté des brochures, articles de presse et autre documents qui créent la visibilité d’une marque, on trouve une foule des technologies qui vont offrir une visite unique : photos, sons RealAudio, animations Shockwave, applications Java et tours en 3D- VRML .

Le site doit aussi communiquer le positionnement de l’entreprise et ses produits  pour faciliter le choix des consommateurs en fonction de leurs attentes (p.ex. Mercedes vs. Honda). Le commerçant doit s’assurer de la compatibilité entre le site, le positionnement et l’image réelle de son produit.

En offrant  des outils interactives pour les « consomm-acteurs »  on créé l’occasion de  profiter de chaque contact pour comprendre et établir des relations avec les clients. Toutes ces informations serviront à offrir des produits personnalisées de masse qui répondent aux  besoins et désirs de l’utilisateur.

Afin de réduire le coût de leur véhicule neuf les acheteurs ignorent complètement le concessionnaire et achètent directement auprès des producteurs. Pour profiter, les fabricants doivent développer des moyens pour le e-commerce  et les processus qui rendent une opération d’achat en ligne à un véhicule livré à la porte du client. Cette chaîne de distribution permet aussi la possibilité d’offrir des véhicules construits selon les spécifications du client.

Pour conclure, l’internet deviendra de plus en plus important pour l’industrie d’automobile a la fois comme un moyen de réduire les coûts et comme réseau de vente personnalisée. L’avenir va donner des outils aux marketeurs pour   contacter   les clients potentiels via le net et tenter de les amener chez un concessionnaire voisin pour tester une nouvelle voiture vue sur le site interactif. Bien sûr, le concessionnaire doit personnaliser le véhicule pour mieux correspondre aux besoins du client et fera le suivi, via Internet, pour s’assurer que  l’expérience du « test -drive » a été positive et confirmer que la commande  pour la voiture est faite. Quelques jours plus tard, une fois arrivée de l’usine, la voiture sera livrée à la porte du client.

Ce sont les entreprises qui exploitent Internet à ce niveau qui seront capables de relever les défis  de l’industrie.

1. http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/dossier/e-commerce-automobile-l-ecart-se-creuse-entre-le-neuf-et-l-occasion/internet-canal-essentiellement-marketing.shtml

2. http://www.journaldunet.com/dossiers/auto/

3. http://www.mediacircus.net/auto.html