Économie Numérique - HEC Montréal

C’est difficile de nier que la perception que les gens ont de Google est, en général, très bonne et ça malgré tous les questionnements sur la vie privée, censure, etc. qu’on peut écouter souvent contre Google. En effet, si on prend l’étude réalisée par le «Ponemon Institute» et reprit par E-Marketer sur les entreprises dans lesquelles les consommateurs ont plus de confiance quant à la vie privée, on peut observer que Google prendre la 10^ième position, dans les 20 meilleures entreprises, tant en 2006 qu’en 2007. En plus, en observant la part du marché que Google possède aux États-Unis, on regarde qu’il obtienne 71 % du marché Americain en août 2008 (cette mesure peut changer d’un pays à l’autre), ce serait donc difficile à dire que Google va perdre sa bonne réputation dans un futur proche. Cependant, je crois que Google va continuer à adapter quelques de ses pratiques face aux demandes / pressions que quelques groupes de protection à la vie privée font pour n’est jamais être vu comme le diable du Web.

Mais l’internaute moyen a-t-il autant des préoccupations quant à leur vie privée qui lui fera avoir peur de Google? Si on analyse l’étude faite par Pew Internet & American Life Project sur les préoccupations des internautes quant à sa vie privée (Digital Footprints: Online identity management and search in the age of transparency), on peut observer que seulement 47% des internautes ont dans quelques mesures des inquiétudes quant à la protection de leur vie privée. Bien sûr que ce pourcentage était inférieur il y a cinq ans, 22%, et on pourrait entendre qu’il continue d’augmenter; cependant, 60% des internautes ne sont pas concernés de la quantité d’informations disponibles sur eux et ils ne prennent pas des mesures pour les limiter. Je crois tant comme la conseillère en Marketing Web Michelle Blanc que ces préoccupations sont plutôt de la paranoïa que des vraies préoccupations. En observant quelles sont les types d’information que l’internaute a plus des préoccupations, on peut voir que celles qui sont premières classées ne sont pas d’informations que Google collecte. Par contre, si Google commence à jouer dans l’hébergement des dossiers médicaux de la population en général, on pourrait voir cette paranoïa devenir une réalité.

Quand on parle de la perception, on sait que chaque personne va avoir une perception différente des choses; mais, je crois que quand on parle de la perception sur le web, il faudrait distinguer deux groupes d’internautes: ceux qui sont nés avant l’internet et ceux qui sont nés avec l’internet. Dans le graphique présent d’E-Marketer, on peut regarder comment la valeur de l’information est différente dans ces deux groupe-là. Je crois qu’en général quelqu’un né avant le web va vouloir sentir le même niveau de protection quant à sa vie privée tant hors web qu’en ligne et va prendre des mesures en conséquence. Par contre, si on analyse le cas d’un adolescent de 16/17 ans, on trouvera qu’il ne fait pas de différence entre sa vie numérique et celle traditionnelle, on pourrait voir que presque toute sa vie est postée sur le web. Bien sûr qu’aujourd’hui, les notions de vie privée ne sont pas très importantes pour ce groupe d’âge; cependant dans quelques années, ils vont commencer à sentir que toute l’information qui est possible de trouver sur eux pourrait être utilisée en leur contre (La dernière étude basée sur une enquête nationale de plus de 3,100 employeurs menée par le site CareerBuilder.com, soulevait que 22 pour cent d’employeurs utilisent les outils de recherche pour faire des enquêtes sur des candidats avant d’engager un nouveau employé.). C’est à ce moment-là que la bonne perception possédée par un moteur de recherche que tout sait et tout trouve pourrait virer 180°.

Je ne crois pas que les bonnes perceptions du public s’éroderont, avant que cela puisse arriver je pense que Google prendra les mesures nécessaires pour s’ajuster à la nouvelle réalité du marché comme il l’a fait devant les pressions de l’UE.

Sources

Groupes de pression contre google http://www.eweek.com/c/a/Search-Engines/Is-Google-Invading-Your-Privacy/

Digital Footprints: Online identity management and search in the age of transparency http://www.pewinternet.org/PPF/r/229/report_display.asp

Le Blog de Michelle Blanc http://www.michelleblanc.com/2008/07/28/de-la-paranoia-publique-privee/

Dossiers médicaux http://www.droit-medical.com/perspectives/9-variations/3-le-dossier-medical-de-google

Enquête CareerBuilder http://benefice-net.branchez-vous.com/actubn/2008/09/chercheurs_demploi_attention_a.html

Pressions de l’UE http://news.bbc.co.uk/2/hi/technology/7605801.stm