Le commerce de détail en ligne au Canada: La rénovation

Les marchands de rénovation canadiens, Rona, Home Depot, Home Hardware et Canadian Tire, ont réalisé des ventes combinées totalisant 42,1% du marché canadien de la vente au détail en rénovation en 2003, marché estimé à quelque 30 milliards de dollars. Au cours des dernières années, de nouveaux entrants, tels Wal-Mart et Sears, ont fait leur entrée sur le marché de rénovation afin de diversifier leurs produits et cibler un nouveau segment de clientèle, ils sont considérés comme de sérieux joueurs.

Dans un marché compétitif comme le marché de rénovation au canada, les gros marchands déjà établis, d’une part, jouent des barrières pour contenir la menace de nouveaux entrants potentiels, et d’autre part, ils se livrent à une forte compétition entre eux. Pour cela, chacun des marchands va utiliser plusieurs méthodes combinées (stratégies en ligne et en magasin) pour créer un avantage concurrentiel afin de se démarquer des autres marchands et accroitre ou simplement maintenir sa position.

L’internet avec ces outils publicitaires et ses engins de recherche offre une opportunité aux marchands pour cibler une nouvelle clientèle (les personnes handicapées, les personnes âgées, les étudiants et autres gens n’ayant pas de moyen de transport), également d’atteindre les consommateurs n’ayant pas accès aux produits dont ils recherchent à proximité, surtout que les canadiens ont l’habitude de chercher l’information.

Selon M. Wales, président et CEO de Canadian Tire, chaque dollar dépensé en ligne se traduit en ventes de sept dollars additionnels en magasin. De plus, les personnes ayant visité le site Web de Canadian Tire dépensent 24% de plus en magasin que les autres et y vont plus fréquemment.

Certainement, chaque marchand utilise des moyens différents pour créer de la valeur à sa clientèle, offrir des produits ou des services uniques, voici quelques méthodes électroniques utilisées par ces joueurs de rénovation.

 1- un nouveau service

Home depot est le seul marchand qui offre un service d’enchère.

Rona propose divers projets de rénovation sur son site sous la rubrique Projets, Par exemple, dans le cas de la construction d’un garage, la quantité de produits nécessaires sera élevée et le client désirant accomplir un tel projet prendra juste la liste offerte sur le site et achètera les produits qu’il n’a pas déjà en possession directement sur le Web ou en allant en magasin.

 2- Les ententes de partenariat et de placement

Rona a effectué de la promotion sur le portail de Sympatico.ca sous la section « Ma Maison » qui permet d’aller chercher une nouvelle clientèle ciblée en leur offrant des produits et thèmes de rénovations spécifiques.

 3- Inventaire en ligne

Canadian Tire est le seul marchand à offrir sur son site des renseignements sur l’inventaire en magasin de certains produits, à savoir si ce produit est disponible ou non à tel magasin et quelle est la quantité en stock. Par contre cette option est manquante dans les sites des autres marchands. Ce type d’information est très important aux yeux des clients car cela leur permet de sauver des coûts pour les déplacements ainsi que de sauver du temps à rechercher le produit.

 4- L’acquisition de nouvelles compagnies

Afin d’améliorer la position concurrentielle, surtout devant Home Depot, Rona a fait l’acquisition de Réno-Dépôt, qui lui permet de consolider et étendre son réseau dans la région la plus concurrentielle du canada et accroitre son volume d’achat.

 Malgré que tous les gros joueurs de l’industrie explorent depuis plusieurs années les avantages de l’utilisation d’un magasin sur le web, mais la vente en ligne reste encore faible, en général la vente au détail sur internet demeure négligée par les entreprises canadiennes. Seulement 8 % de ces entreprises font du commerce de détail en ligne. Plusieurs d’entre eux perçoivent Internet comme étant uniquement un outil publicitaire, d’autres le voient autrement…

” Renaud-Bray réalise plus du quart de son chiffre d’affaires sur Internet, et pourtant, elle possède un solide réseau de librairies au Québec “, précise M. Renaud (associé d’Adviso Conseil)

Référence :

http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercedetailenligneaucanada_lesgrandsmagasins.pdf

http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercededetailenligne_renovation_mai2004.pdf

http://dsp-psd.pwgsc.gc.ca/Collection/Statcan/11-621-M/11-621-MIF2005033.pdf

http://www.lesaffaires.com/article/0/publication–commerce/2009-02-01/488125/rona.fr.html

http://www.lesaffaires.com/article/0/publication–lesaffaires/2009-08-29/497395/les-commercants-ratent-la-vague-internet.fr.html