Les banques en ligne, c’est l’intérêt de qui, qui compte?…

Les banques n’ont pas eu le choix depuis les dernières années d’investir et de revoir leurs stratégies d’affaires dans l’ère actuelle où la technologie est omniprésente. D’ores et déjà, elles offrent une multitude de services bancaires en ligne pour asservir la soif de la génération d’épargnants d’aujourd’hui.

Le slogan de ING DIRECT, « c’est votre intérêt qui compte » (1) suscite la curiosité. ING DIRECT se distingue des institutions financières classiques, non seulement par ses campagnes publicitaires aussi accrochantes que la couleur dominante de marque orange, mais également pour de multiples autres raisons.

ING DIRECT a lancé dernièrement une nouvelle campagne publicitaire dénonçant l’injustice des frais de services bancaires « www.justefrais.ca » (2). Rare sont les banques qui font preuve d’honnêteté au sujet de ces frais à leurs clients. Toutefois, ING DIRECT est catégorique. Elle n’en charge pas! Dans les institutions bancaires classiques, la récession économique actuelle a occasionnée l’augmentation, même la création de nouveaux frais. Frais qui grugent notre épargne, mais enrichissent à nos dépends les grandes banques.

Vous en avez marre des frais de services chargés par votre banque? ING DIRECT vous invite à vous exprimer et à raconter vos expériences de frais bancaires par l’intermédiaire de Twitter sur son site « Twitteur de frais » (3). Sur son site web, la banque incite les épargnant à se manifester, se faire entendre et même signer une pétition abolissant les frais de services bancaires. Par cette campagne bien ficelée, ING DIRECT fait concurrence à ses compétiteurs en invitant ses clients futurs et existants à réaliser l’injustice des frais bancaires et à se mettre à dos des autres institutions financières. Du même coup, la banque séduit et charme sa nouvelle clientèle.

D’autre part, ING DIRECT offre à ses clients des taux d’intérêts plus élevés sur leurs épargnes que les banques compétitrices. ING DIRECT n’a pas de succursale coûteuse à entretenir. Elle bénéficie également d’une réduction des coûts d’information et de transactions puisque presque tous les processus sont automatisés en ligne. Ceci permet à ING DIRECT de retourner ces économies à ses clients en leur offrant des taux d’intérêts supérieurs.

La simplicité est une valeur clé de ING DIRECT. Sans arrière pensée péjorative, on pourrait facilement qualifier la compagnie, de « banque pour les nuls ». L’interface d’utilisation est des plus simple, des plus intuitive et met rapidement à l’aise le client le moins connaissant. ING DIRECT offre des outils simples invitant ses clients à épargner comme le CIBLO-MÈTRE (4) où le programme d’épargne automatique. Pour continuer à bâtir sa clientèle, ING DIRECT a recours à un principe de recrutement quelque peu pyramidal. La banque remet 25$ à chaque nouveau client référé et au référant. Intéressant…

ING DIRECT offre à ses clients des avantages concurrentiels grâce à l’innovation publicitaire, la simplification des produits bancaires, et finalement, en bousculant le marché archaïque bancaire. Toutefois, contrairement à la majorité des institutions financières qui possèdent un vaste parc de guichets automatiques bancaires, ING DIRECT ne possède que 7 guichets au Canada. Une bonne initiative pour encourager ses clients à épargner…

(1) http://www.ingdirect.ca/fr/aboutus/whoweare/index.html

(2) http://www.justesfrais.ca/#/home.fxml

(3) http://fairfees.ca/feetweeter/french.html

(4) https://secure.ingdirect.ca/INGDirect.html?command=displayAccountSavingsGoalIntro

(5) http://banking.about.com/od/bankonline/a/ingdirectsaving.htm