PME – Quelle solution de paiment adopter ?
Il est vrai que le paiement en ligne est une partie primordiale et intégrante de l’évolution d’une PME qui se donne le choix d’être omniprésente et de vendre sur le net.
D’ailleurs les petites entreprises qui veulent investir dans une telle solution sont dans l’embarras du choix à cause de la multitude des offres existantes actuellement et aussi à cause du manque d’expérience qui peut conduire à faire un mauvais pas et à ne pas choisir la solution appropriée.
La peur est bien fondée de toute façon. Une étude de eMarketer met en lumière des fraudes depuis le début du siècle en Amérique du nord. Ces fraudes sont la cause d’une perte atteignant le chiffre de 3 milliards USD en 2006. 
Le choix de passer en solutions de paiement en ligne demande une réflexion approfondie de la part des petites entreprises qui veulent s’investir dans une telle procédure. Il faut savoir de ce fait qu’il existe trois grandes catégories de choix :
- Procédure de paiement hors-ligne
- Procédure de paiement en ligne via une tierce partie
- Procédure de paiement en ligne en temps réel par l’institution financière de l’entreprise.
Solution hors-ligne: Cette méthode, qui est la plus simple et la moins coûteuse, est vue comme une solution d’entrer en jeu pour les PME les moins expérimentées en commerce électronique et qui veulent garder un peu de recul dans le cas où cela ne marcherait pas.
La commande étant capturée en ligne, tout le traitement se passe ensuite en back-office de manière manuelle. Le client est de ce fait informé par la suite du traitement de sa commande, dès qu’elle a été traitée. La gestion de cette solution devient plus compliquée dès que le nombre de commandes augmente.
Solution par l’entremise d’une partie tierce: C’est la solution la plus adoptée par les petites et moyennes entreprises. Elle permet à l’entreprise de sous-traiter tout le traitement à une autre entreprise spécialisée en la matière (master marchand) en contrepartie d’une commission sur les transactions de vente recueillies lors du paiement par la clientèle.
La solution est de manière générale facile à intégrer dans les sites de commerce électronique et ne demande pas de grandes connaissances pour la mise en place.
Les solutions les plus connues à l’heure actuelles sont : PayPal, ClickandBuy et Google Checkout .
Solution en ligne par l’entremise de l’institution financière de l’entreprise: L’entreprise prend une grande responsabilité dans cette solution; car elle est responsable de recueillir les informations nécessaires pour procéder au paiement et de les fournir à sa banque pour la compilation finale et le traitement des transactions. L’entreprise se présente comme un point de vente avancé de la banque. De ce fait, elle est connue par le nom vPOS (Vitrual Point Of Selling).
Même en prenant une grande responsabilité dans cette solution, les petites entreprises doivent faire preuve de vigilance et de bonne foi vis-à-vis de leur banque, car elles doivent avoir un compte et une carte de crédit marchands et déposer une somme importante comme garantie contre la fraude. Voici quelques banques canadiennes qui offrent ce service :
CBIC , Banque royale , TD Canada Trust , Banque Scotia .
Toute
s les solutions citées précédemment ont des avantages et des inconvénients qui peuvent être évalués par l’entreprise elle-même. Mais il est important de mentionner que le client en bout de ligne encourage pour le moment toutes les solutions confondues, car il a encore confiance dans ce type de paiement pour plusieurs raison comme le prouve ce sondage réalisé par le eMarketer qui fait référence à la convivialité, à l’aisance, à la rapidité et à la sécurité.
Ressources électroniques :
- http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/040923/dq040923a-fra.htm
- http://www.vortexsolution.com/main+fr+17_110+Paiment_en_ligne_Montreal_Quebec_Canada.html?newsID=703&anneeID=2008&moisID=5
- http://www.ic.gc.ca/epic/site/dir-ect.nsf/fr/h_uw00756f.html
- http://www.companeo.com/solution-de-paiement-securise-en-ligne-/offer3689_9068
- http://www.journaldunet.com/solutions/0207/020726_paiement_1.shtml
- http://www.emarketer.com
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[...] Les banques ne sont pas en reste dans tout ce monde du paiement en ligne mais elles ne sont pas dominantes pour différentes raisons. Principalement, l’infrastructure technologique nécessaire à ce genre d’activités est considérable ce qui peut constituer une barrière à l’entrée importante. La sécurité de transfert et les mécanismes antifraude requièrent une très grande gestion du risque. Deuxièmement, un consommateur en ligne préférera transiger toujours avec le même service et donc le service de paiement ayant la plus grande disponibilité aura un avantage certain. Les services de paiement locaux seront appréciés mais marginaux. Malgré tout, notons Moneris détenu par la banque RBC et la banque de Montréal. Desjardins offre également un service équivalent avec ses Solutions de paiement par Internet. Ce sont des solutions davantage envisageables pour les PME, comme préalablement discuté dans ce blogue. [...]