Réingénierie des processus d’affaires

La relation entre les technologies de l’information et la performance d’une entreprise a été l’objet de vaste recherche pendant ces dernières années. Beaucoup d’organisations bien connues ont su utiliser la méthodologie de la réingénierie des processus d’affaires pour mieux intégrer les nouvelles technologies de l’information dans tous les points clés de leur structure de fonctionnement. Ce qui leur a parmi de diminuer  le poids du travail, de consacrer plus de temps à leur clientèle et augmenter leurs revenues.

Les exigences du nouvel environnement
De nos jours, l’environnement des affaires est caractérisé par une croissance perpétuelle de la compétition entre les entreprises. Les entreprises qui désir desservir de plus de marché et tirer profits doivent s’adapter aux grands changements qui s’opèrent dans leur environnement. Leur modèle d’affaires sera donc le plus affecté par ces changements.
L’environnement d’aujourd’hui est influencé par trois forces majeurs qui sont : D’un, le consommateur qui a une certaine influence sur les ventes. Il décide du type de produit qu’il désir acheter et de  combien d’argent, il est à mesure de payer pour ce produit. Les organisations les plus compétitives vont jusqu’à modeler le produit selon les besoins du client. Par exemple chez HP, à l’aide des outils disponibles sur son site, le client peut configurer son ordinateur selon ses besoins avant de l’acheter. De deux, avec la croissance de la concurrence, le prix le plus concurrentiel joue un rôle plus important. Il peut être complexe et inclut la livraison et les services après ventes. Le même produit est vendu sur différents marchés à différents prix avec différentes promotions. De trois, le changement est perpétuel. Les organisations doivent rapidement s’adapter. Pour cela, elles doivent adopter des méthodes qui vont leur permettre de gagner du temps, réaliser des profits en rendant des services de plus en plus efficaces.

La réingénierie des processus d’affaires comme outil efficace dans le nouvel environnement
De nos jours, le modèle d’organisation Tayloriste ou d’Adam Smith, avec une hiérarchie verticale rigide et un morcellement des tâches de l’entreprise, ne fonctionne plus, car il complique l’ensemble des processus de production, de livraison et de services après vente. Une bureaucratisation de ce système éloigne les tops managers des ceux qui achètent leurs produits.
Un des  outils les plus efficaces pour aborder les changements qui s’imposent est la réingénierie des processus d’affaires. Elle permet de faire une révision fondamentale et une réorganisation radicale des processus d’affaires dans le but d’atteindre un perfectionnement dynamique  dans les conditions critiques auxquelles sont confrontées les organisations

L’utilisation des technologies de l’information dans la réingénierie des processus d’affaires
Un des moteurs potentiels qui conduisent la réingénierie du processus d’affaires  au succès est l’utilisation des technologies de l’information. En effet avec l’introduction des TI dans la gestion de leurs processus d’affaires, les organisations peuvent avec plus d’efficacité améliorer leurs façons d’accomplir les différentes tâches de l’organisation, remodeler l’organisation, changer leurs directifs et atteindre plus ou moins le niveau de perfectionnement désiré.

Le degré d’implication des TI dépend du type d’organisation, de son modèle d’affaires, et aussi d’autres paramètres.

Exemples d’utilisation effective de la réingénierie des processus d’affaires
« Citibank a transformé son système d’analyse des crédits en réduisant de processus sur papier pour sauvegarder 43% du temps dédié à la collecte des informations personnelles des clients ».
Le crédit IBM qui passait deux semaines pour traiter les cinq étapes d’une réclamation arrive à le faire maintenant en quatre heures grâce aux bases de données et aux réseaux de télécommunication.
HP a changé le style de travail de ses vendeurs en mettant à la disposition de chacun un ordinateur portable directement relié à la base de données des inventaires résultats : 27% de plus de temps consacré aux clients et une augmentation de 10% des ventes.

Conclusion
La réingénierie des processus d’affaires est méthode efficace pour améliorer la vie de l’organisation dans le nouvel environnement où des changements dans la façon de faire sont indispensables et voir obligatoires. Ces changements peuvent toucher le style, la culture et les valeurs de l’organisation. Les technologies de l’information constituent un levier important dans le déploiement de la réingénierie des processus d’affaires.

References:

1.    Business process reengineering: critical success factors in higher education.
Auteurs : Hartini Ahmad, Arthur Francis, Mohamed Zairi. Jun2007   http://web.ebscohost.com/bsi/visual?vid=2&hid=106&sid=b0727533-2516-498b-977b-ce44d33c06b7%40sessionmgr103

2.    Commanding the Internet era. Auteurs : Subramoniam, Suresh. Oct2008
http://web.ebscohost.com/bsi/visual?vid=2&hid=106&sid=b0727533-2516-498b-977b-ce44d33c06b7%40sessionmgr103

3.    Reverse Reengineering of risk. Auteurs:Abrahams, Clark. Nov2008
http://web.ebscohost.com/bsi/visual?vid=2&hid=106&sid=b0727533-2516-498b-977b-ce44d33c06b7%40sessionmgr103