Services bancaires mobiles : les opérations bancaires à portée de main!
De nos jours, rares sont les consommateurs qui font encore la file devant le comptoir de leur succursale pour effectuer des transactions bancaires. Ceux-ci se feront encore plus inhabituels, puisque selon une étude, le nombre de transactions bancaires effectuées depuis un appareil mobile passera de 2,7 milliards, en 2007, à 41 milliards à la fin 2011.
La popularité croissante des téléphones intelligents et du réseau 3G a incité les institutions financières à explorer et exploiter de nouvelles avenues pour leurs services. L’étape évolutive suivant l’arrivée d’Internet et des services bancaires en ligne est indéniablement les services bancaires mobiles. L’offre de ces services assure aux utilisateurs une accessibilité omniprésente et continue à leurs informations bancaires. Les consommateurs sont en mesure de transiger 24h sur 24, 7 jours sur 7, et ce sans ordinateur ou connexion physique à Internet. En général, les principaux services mobiles offerts par les institutions bancaires sont :
- interrogation de solde,
- alertes en cas de transactions,
- paiement de factures,
- transfert d’argent.
Certaines banques offrent aussi la possibilité de localiser les succursales ou les guichets automatiques les plus proches pour les clients possédant des téléphones munis d’un GPS. L’accès à ces services au bout des doigts permet aux banques d’augmenter la réduction de leurs effectifs en succursales et d’inciter la création de valeur. L’accessibilité et l’efficacité des services bancaires sont directement proportionnelles à la satisfaction des clients.
Mais comment fonctionnent les services bancaires mobiles? Trois méthodes sont généralement offertes par les banques ou par les compagnies spécialisés dans ces services. La première est l’utilisation de la messagerie texte des téléphones mobiles. L’envoi de messages textes spécifiques à l’institution financière initie les transactions ou requêtes bancaires à effectuer. La deuxième consiste en l’utilisation du fureteur web des téléphones cellulaires pour accéder au site internet de l’institution financière spécialement conçu pour les accès depuis des appareils mobiles. Finalement, stimulé par l’arrivée du iPhone, on retrouve désormais sur le marché des applications bancaires qui s’installent directement sur les téléphones mobiles.
Même si les services bancaires mobiles sont offerts depuis belle lurette, aujourd’hui encore, seuls les jeunes utilisateurs ou les consommateurs bien informés utilisent ce moyen pour transiger. Certains clients sceptiques craignent le manque de sécurité. En fait, les institutions financières ont du travail à faire. Elles doivent sensibiliser, informer et rassurer leur clientèle en démentant les mythes derrières l’insécurité des services mobiles bancaires. Certes, même si les téléphones intelligents se comportent de plus en plus comme des ordinateurs, ils sont encore à l’abri des logiciels malveillants puisqu’ils fonctionnent sur plusieurs systèmes d’exploitation différents. Par ailleurs, des trois méthodes bancaires mobiles, l’utilisation d’une application bancaire est la plus sécuritaire. L’institution financière Bank of America a récemment lancée son application mobile bancaire gratuite sur iPhone et Android. D’autres géants des paiements en lignes comme Paypal par exemple, sont aussi présents dans le monde mobile bancaire applicatif.
En plus de révolutionner la façon dont on effectue quotidiennement nos transactions financières, les services bancaires mobiles sont aussi responsable du développement économique des pays émergents. En effet, en Afrique par exemple, quatre personnes sur 10 possèdent désormais un téléphone mobile. L’accès aux services bancaires mobiles permet aux habitants ruraux des pays en développement, habitant loin des lieux de services, d’avoir accès en tout temps à leur argent. En bout de ligne, les téléphones cellulaires opérant sur des réseaux de données sont bien plus que des gadgets, ils sont des outils qui stimuleront avec importante l’économie de demain.
http://www.news.com.au/technology/story/0,28348,26135812-5014239,00.html
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C'est vraiment fou de voir toute l'ampleur que prend le mobile commerce! Et bien que le mobile banking soit un des secteurs les plus populaires du m-commerce jusqu'à présent…je pense qu'on n'a encore rien vu! Récemment, je lisais un article sur e-marketer qui mentionnait qu'en date de mai 2009 aux États-Unis, seulement 8% des utilisateurs de contenu mobile ont déjà réalisé des opérations de mobile banking…ce qui représente environ 20 mlliards de transactions ! Je n'ose même pas imaginer l'ampleur du phénomène quand les problèmes et les craintes au niveau de la sécurité seront réglés…