Les tendances ont beaucoup changé au Canada : Les ventes en ligne qui explosent, la progression constante du nombre d’internautes, encouragent d’avantage les détaillants à considérer la capacité du réseautage pour pousser leurs causes commerciales. La conception et l’adaptation du commerce numérique aux réseaux sociaux impliquent de repenser chaque aspect de la vente du détail, de l’infrastructure et des processus d’entreprise à la façon dont les détaillants communique avec les clients existants et en attirent de nouveaux. Les nouvelles technologies risquent de modifier dans un futur relativement proche la physionomie de nos traditionnelles méthodes de communication, une stratégie plus efficace pour attirer d’autres cibles exploitables et surtout de se faire connaitre.

Aujourd’hui, il existe plusieurs sites de réseautage qui poussent de plus en plus de détaillants à y participer en vue d’une meilleure strategie de communication : Youtube, Myspace, Facebook, Bebo, les blogs, se sont autant de sites requièrent l’intention des internautes consommateurs.

En 2006, Myspace a augmenté à lui seul les ventes en ligne de plus de 83%, à travers des bannières publicitaires sur des chaines de détaillants qui offrent des produits en rapport avec la tendance du site (la vente des CD audio, de lecteurs MP3, des vieux vinyles…)

Facebook, quant à lui, a développé en 2007 un nouveau service publicitaire qui fait des ravages dans le secteur des ventes en ligne. Il offre un programme qui permet aux annonceurs de faire de la communication à des cibles bien spécifiques selon l âge, le sexe, l’emplacement géographique … . Cet outil le propulse ou sommet des sites communautaires dans le secteur des ventes de détail.

Les blogs : c’est une nouvelle approche utilisé par les entreprises pour communiquer avec les consommateurs. Il offre une solution pratique et peut couteuse pour avoir un feedback d’informations de la part de ses clients et  même du personnel de l’entreprise.

Avantages et inconvénients d’une communauté virtuelle dans le commerce de détail:

- Avantages :                                                    

L’attitude opportuniste qui consiste à créer une communauté virtuelle s’inscrit dans une nouvelle logique économique. Les personnes qui visitent ces sites le font sur une base régulière et pour une période relativement longue, cela suscite l’intérêt du commerce de détails en ligne pour diverses raisons :

• Connaitre la tendance de la clientèle pour notre industrie.
• Se faire connaitre par un large public.
• Offrir au client la possibilité de communiquer avec l’entreprise et de se familiariser avec les produits.
• Mieux connaitre notre industrie en ouvrant le dialogue avec le public extérieur mais aussi avec les intervenants a l’intérieur de l’entreprise pour mieux réagir aux problèmes.
• Humaniser l’entreprise avec un contact direct et une communication ciblée : les gens préfèrent faire du commerce avec d’autre gens (physique) qu’avec des entreprises.
• Montrer tous les aspects de l’entreprise : motivations et tendances futures.

- Limites :

La principale difficulté de ceux qui mettent en place des communautés d’intérêts économiques sur Internet est de parvenir à initier et entretenir une dynamique communautaire tout en contrôlant étroitement les dépenses associées.

• Bien évaluer les couts de la mise en pratique d’une telle technologie.
• Le temps investi pour entretenir la communication avec la clientèle.
• Une bonne maitrise du modèle communautaire.
• Suivre les nouvelles tendances du secteur.
• Bien cibler ca clientèle.
• Adapter la gestion du modèle virtuel avec la réalité physique.
• Arriver à rentabilisé son investissement (temps et argent) par l’achat en ligne.

 http://www.slideshare.net/BroadVisionFrance/e-commerce-et-reseaux-sociaux-2009

http://www.communautes-virtuelles.fr/communautes_virtuelles_dossiers_economique.htm

http://www.decisio.info/E-commerce.html

Les portes du cybermonde se trouvent ainsi ouvertes, laissant place à de nouvelles manières de communiquer. Que ce soit par email, chat, blog ou encore forum, ce secteur a subi une évolution sans précédent grâce à internet.

Skype est un exemple. En effet, ce programme est aujourd’hui l’un des outils de communication les plus utilisés sur ordinateur tout comme Windows live Messenger, aussi pionnier dans ce secteur.

Autre sujet intéressant, l’évolution de la communication au sein de la communication. Facebook ou encore Twitter en sont les meilleurs élèves.

Aujourd’hui Facebook dépasse les 300 millions d’utilisateurs, certains prédisent qu’il dépasserait Google d’ici 2011/2012, tandis que Twitter a subi une croissance d’environ 1000% en un an.

Allons plus loin, si Internet confère aujourd’hui un tel pouvoir, il devient alors intéressant de souligner l’usage que peut en faire le monde professionnel.

L’outil Internet procure rapidité d’échange d’information et sécurité, un plus pour les sociétés qui l’utilisent aujourd’hui tant pour leur extranet que pour leur intranet ou encore pour sa capacité de réseautage notamment lors de certaines campagnes marketing où l’on note l’utilisation de facebook rendue possible.

Parmi les outils de plus en plus utilisés par les entreprises, notons aussi l’évolution de skype vers skype pro, une update permettant, moyennant un abonnement mensuel de moins de 5 dollars, une téléphonie via internet quasiment gratuite et illimitée vers le national et l’international. L’outil permet aussi des conférences à partage d’écran, de fichiers, tout ceci en cours de communication.

Mais ce n’est pas tout, s’il y a bien un joueur jusqu’à présent absent dans la course aux réseaux sociaux, c’est google. Or c’est aujourd’hui chose faite avec Google Wave.

En effet, ce dernier, seulement disponible pour l’instant en mode preview, permet les fonctionnalités suivantes :

-       Messagerie

-       Messagerie instantanée

-       Espace Web navigable et personnalisable

-       Espace de travail collaboratif

-       Espace de jeux en ligne

-       Réseau social

Ce réel couteau suisse de la communication pourrait bien venir révolutionner la façon dont nous avons l’habitude de communiquer, partager des informations ou encore collaborer.

S’il y a bien un outil prometteur dans Google Wave, c’est celui des sondages. En effet, un aspect qui caractérise Wave, c’est son côté dynamique et modifiable en direct par ses participants. Prenons l’exemple d’un sondage où l’on demande à des participants s’ils seront présents ou non à un événement donné. Imaginons que suite à cela, l’un d’eux se connecte, il devient alors possible d’engager une discussion en temps réel dans une zone Wave et d’y incorporer d’autres personnes que vous pourrez ajouter au sondage ou fil de discussion, tout ceci en moins de 3 clics.

C’est à travers toutes ces évolutions que l’on note de manière très claire la force d’internet à faire évoluer les entreprises du marché de la communication. Il me semble que de tous les mots clés, ”adaptation” soit le plus approprié pour caractériser l’effort dont doit faire preuve toutes les firmes de ce secteur.