Collection de données

Selon les spécialistes SAS, il s’agit plutôt d’enregistrement d’événements d’affaires et d’expérience de client plutôt que de métrique web traditionnelle. L’analyse d’expérience de client, a son tour, SAS la définit comme « l’habilité de savoir tout; qu’est ce que le client a vu, qu’est ce que le client a fait, qu’est ce que le client n’a pas fait, quand il l’a fait, combien de temps ça lui pris, d’où il est venu … et deviner qu’est ce que il fera demain ». La solution optimale pour y arriver est de combiner la collection dynamique de données en ligne avec de systèmes d’intelligence d’affaire.
SAS a développé une plateforme de collection et d’analyse de données pour les banques qui permet d’enregistrer toutes les actions et toutes les interactions des clients en ligne. Les analystes qui utilisent ce système peuvent même récupérer toute la session de client en  format vidéo. Tous les moindres détails de session, incluant les mouvements de souris du client, peuvent être enregistrés par le système. Et ce n’est pas tout. Cette plateforme fait ses preuves comme système d’intelligence multicanaux: les données provenant de différentes sources, comme des transactions hors ligne, l’information du client, des données de tierce partie, des données de marché, peuvent être recueillies et intégrées.

Interprétation de données

La diversité des clients, chacun avec ses propres objectifs et son rythme d’interactions avec sites web, complique les tâches d’analyste Web. La solution de SAS pour interprétation de données de grande envergure consiste à prédéfinir les différents modèles de comportement «normalisé » de clients en ligne. Ainsi, cette approche permet d’effectuer l’analyse rapide et automatique d’interactions généralisées de client avec le site d’Internet. En plus, le système d’intelligence d’affaire met à disposition des outils puissants d’analyse, de rapport et de partage d’information qui permettent de composer une vue générale de performance de site Web. En même temps, le profil de chaque individu reste toujours accessible.
Voici le schéma de processus de commerce électronique, présentée par SAS. [3]

Or, les outils de Web Analytics développés par SAS pour l’industrie bancaire, c’est rien de moins que « customer intelligence ».
[1] E-Banking on it
[2] How Banking Institutions Can Benefit from Web Analytics
[3] BEYOND WEB ANALYTICS FOR RETAIL BANKS, SAS Institute Inc., White Paper, WWW.SAS.COM/UK

Avec toutes ses possibilités l’internet amène beaucoup de risques de fraude dans les marchés financiers. Comment rester fidèle à la mission principale, mériter la confiance, et tirer tous les avantages du e-banking ?
La Banque Nationale s’associe avec les meilleurs fournisseurs de solutions technologiques : eScoutSM , SAP®, Oracle®, PeopleSoft® , BCE Emergis. L’année dernière, Le Groupe Financier de la Banque Nationale a renouvelée un contrat avec IBM en vertu duquel La Banque Nationale doit investir 450 millions dollars dans ses infrastructures qui seront révisées par IBM. IBM va s’occuper aussi de l’ordinateur central de la banque, de l’administration de son serveur et d’un service d’informations pour les employés de la Banque Nationale. [3] Les investissements technologiques si lourds comme ceux de la Banque Nationale peuvent être la barrière à rentrée  très difficile à percer.

Selon  le journal Finance & Stratégies, les nouveaux acteurs sur la scène, les banques en ligne indépendantes, n’ont jamais réussi à atteindre les objectifs fixés en termes de clientèle, malgré les prévisions optimistes et promoteurs à leur création à la fin des années 1990.  Ils n’ont pas réussi à proposer des prix suffisamment bas pour se démarquer, faire oublier l’absence de relation physique entre le client et le banquier, et réussir à capter une partie de la clientèle habituée à un modèle classique. [4] Les dernières absorptions répandues de banques en ligne par les banques traditionnelles remet en question le modèle  de banques en ligne comme telle.

Les  banques ont été toujours parmi les premiers à exploiter les nouvelles technologies, à se souvenir du télégraphe. Certes,  l’internet est un phénomène marginal, mais il ne change guère dans les  principes de métier de banquier.

[1] http://www.bnc.ca/bnc/cda/index/0,4229,divId-2_langId-2_navCode-1300,00.html

[2] http://www.bnc.ca/bnc/cda/newsdetail/0,2714,articleCode-11268_divId-2_langId-2_navCode-6100_viewFilter-2002,00.html

[3]http://benefice-net.branchez-vous.com/actubn/2009/04/ibm_et_la_banque_nationale_sas.html

[4] http://finance.sia-conseil.com/20070206/les-banques-en-ligne/