Selon une étude du cabinet Forrester, 76% des gens ne croient pas que les compagnies disent la vérité dans leurs publicités et  86% n’hésitent pas à faire confiance aux recommandations des autres voyageurs. Les gens veulent de l’information qui provienne de gens comme eux; ils recherchent des voyageurs expérimentés, des conseils d’amis. Pas étonnant que [...]

En 2006/2007 déjà, « Treize ministères et organismes fédéraux engagent des dépenses dans le but de soutenir directement le secteur du tourisme. Quatre de ces ministères et organismes, ainsi que Patrimoine canadien et Agriculture et Agroalimentaire Canada engagent aussi des dépenses qui appuient indirectement ce secteur »[1].
Cette année le gouvernement du Québec investit près de 30 M$ [...]

Nous savons déjà que les médias sociaux ont un grand impact sur la façon dont les voyagistes réussissent à se démarquer en ligne. En effet, jusqu’à 82% des consommateurs en ligne font appel aux recommandations pour effectuer leurs décisions d’achat. Tandis que les gros joueurs (Air Canada, American Airlines, United, Expedia, etc) se partagent le [...]

L’apparition continuelle de nouveaux acteurs dans l’e-tourisme obligent les intervenants en place à revoir constamment leur stratégie. Arrivé tardivement dans un marché alors dominé par Travelocity et Expedia, Kayak a su se tailler une place en faisant à ces derniers ce qu’ils avaient eux-mêmes fait aux sites des compagnies aériennes ; Kayak agrège les agrégateurs [...]

« Les Web Analytics regroupent la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation de données provenant d’Internet utilisées afin de comprendre et d’optimiser l’utilisation du Web.
Dans un contexte de vente en ligne, les Web Analytics font référence à la mesure d’aspects d’un site web liés à la stratégie commerciale de l’entreprise comme, par exemple, quelles sont [...]

Dans un secteur où l’expérience client a toujours été primordiale pour la renommée d’un établissement, Internet n’offre pas seulement une nouvelle vitrine pour l’hôtellerie, mais une boîte à outils efficace et diversifiée pour créer et diffuser son image. Dans un contexte de désintermédiation favorisé par internet, les hôtels y voient une opportunité pour communiquer directement [...]

Depuis quelques années, la lutte pour le partage de la valeur ajoutée entre les distributeurs et les fournisseurs dans le secteur du voyage en ligne a vu de nouveaux acteurs émerger et occuper de plus en plus de place dans le marché : les metamoteurs de recherche ou comparateurs de prix.
Comment fonctionne ces metamoteurs de [...]

Aujourd’hui, comme le souligne Alain de Mendoça, PDG de Promovacances, la confusion des rôles s’est installée entre les acteurs de l’industrie du tourisme : « Les tour-opérateurs sont également devenus des distributeurs et ne se contentent plus de vendre leurs propres produits. A l’inverse, les distributeurs deviennent à leur tour des organisateurs de voyages. »(1)
Ce [...]