À l’heure où les nouvelles possibilités d’interactions offertes par le développement technologique redéfinissent la nature des relations clients, les banques se voient contraintes d’opérer une réorganisation culturelle des contacts qu’elles établissent avec leurs clients. Ce faisant, conscientes de l’urgente nécessité de renouer avec les consommateurs et leur confiance effritée par la crise économique, de nombreuses [...]

C’est bien connu que le rôle complétif des banques dans l’économie est  très complexe car par nature de leurs activités financières, les banques doivent faire face à une concurrence des deux côtés du bilan comptable, de l’actif et du passif. En outre, étant donné que l’importance de l’industrie bancaire est tellement cruciale pour la santé [...]

Les institutions bancaires sont parmi les acteurs sur la scène du commerce électronique qui ont toutes les raisons de déployer leur zèle en vue d’utilisation des outils de Web Analytics . Pourquoi? Tout simplement parce que, aujourd’hui, 90% de toutes les transactions bancaires se font électroniquement. Selon Sam Cukierman, directeur gérant de Gomez Canada, la [...]

De nos jours, rares sont les consommateurs qui font encore la file devant le comptoir de leur succursale pour effectuer des transactions bancaires. Ceux-ci se feront encore plus inhabituels, puisque selon une étude, le nombre de transactions bancaires effectuées depuis un appareil mobile passera de 2,7 milliards, en 2007, à 41 milliards à la fin [...]

Le réseautage qui vis ses heures de gloires depuis le développement en masse du Web 2.0  possède un impact plus ou moins important sur l’ensemble des industries composant une économie grâce à la facilité à l’accès à l’information qu’il procure à ces utilisateurs. Nous allons nous consacrer à travers ce billet à l’analyse des impacts sur le [...]

Les connaisseurs et professionnels du marché bancaire vous le diront, la Banque Scotia est reconnue comme la plus « internationale » des banques canadiennes, en plus d’être l’un des plus importants joueurs de l’industrie bancaire nord-américaine. Au-delà des atouts « traditionnels » qui ont contribué à bâtir la notoriété de la Banque Scotia, il faut [...]

L’industrie bancaire a vu ses barrières à l’entrée s’affaisser suite à l’arrivée d’Internet. Avec la numérisation des canaux de distribution, fini le temps où le déploiement d’un réseau physique est nécessaire pour rejoindre sa clientèle! Le marché bancaire numérique rime aujourd’hui avec l’apparition d’une multitude de nouveaux joueurs et de modèles d’affaires proposant aux consommateurs [...]