En effet, dans ce domaine particulièrement, les gens ont besoin d’aide et de conseils avant de se décider à faire un achat,  achat pour lequel l’avis de personnes ayant déjà testé l’offre est particulièrement légitime (pas de critère objectif d’évaluation, ce qui compte c’est le «vécu»).

Plusieurs entreprises l’ont compris et ont su en tirer avantage :
•    Tourisme Montréal passe 100 % de son budget publicitaire sur la toile !
•    Louvre Hôtel (Numéro 2 Européen) investit 75 % de son budget sur Internet car il représente 10 % de ses ventes et le chiffre ne cesse d’augmenter !
•    Tous (ou quasiment tous) ont leur page sur Facebook et de plus en plus sur Twitter.

Tout le monde sait que Tripadvisor représente un vif succès en ce qui concerne l’application d’un média social dans le domaine de l’e-tourisme, en tout c’est 32 millions de visiteurs à travers le monde chaque mois, ce site a une très grande influence sur la décision que va prendre le vacancier,  mais ce que les gens ne savent peut être pas c’est qu’il est en fait une filiale d’une entreprise : Expédia. Cela vient appuyer le discours selon lequel une bonne stratégie web 2.0 est de loin  beaucoup plus efficace qu’un site web d’envergures.

Ce que je veux, quand je le veux et où je le veux, recommandé par des personnes que je connais

Il est faut de croire que les discussions entre clients sont  nécessairement  néfastes ou « dangereuses ».  Les statistiques sur Tripadvisor démontrent que les commentaires sont souvent plus positifs que négatifs : 67% bon à très bon, 10% moyen, 22% mauvais.

Aussi, l’approche des entreprises gagnantes n’est plus de vendre à leurs clients ce qu’elles pensent qu’ils souhaitent mais ce que eux désirent,  et c’est en participant à la « conversation » qu’elles y parviennent. Les marchés sont ainsi en train de devenir des marchés de niche, que ce soit par fragmentation ou par l’apparition de produits et de services sur-mesure.

Savoir écouter et répondre aux désirent clairement exprimés des clients fait partie de toute nouvelle stratégie d’entreprise qui veut réussir dans un secteur fortement influencé par les médias sociaux, c’est ce qui permet entre autre à de petits joueurs de pouvoir exceller dans la cour des grands : L hôtel numéro 1 à Rome possède 11 chambres!

http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/42692/developper-sa-pme-grace-aux-reseaux-sociaux—etude-de-cas.shtml
http://www.slideshare.net/Pedro1960/social-travel-presentation
http://tourismeelectronique.com/?cat=3
http://apprentieweb.blogspot.com/2009/11/medias-sociaux-et-acteurs-touristiques.html

Pour décrire cette dernière,- en ajoutant à ce que Mohamed a bien expliqué dans son blog le commerce de la mode : un excellent terrain pour pratiquer la théorie des jeux- je trouve que la nouvelle marque Levi Strauss Signature en est une parfaite illustration.

En 2003, le groupe américain Levi Strauss décide de lancer une nouvelle marque appelée Levi Strauss Signature sur le marché américain. En 2004, il s’infléchit vers le marché européen.

Si on essaie d’interpréter ceci avec un modèle de théorie des jeux, on peut dire alors que l’on est sur un modèle avec plusieurs joueurs, la marque Levi Strauss Signature qui représente le marché américain et le marché des Big Five, constitué par l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, l’Italie et l’Espagne, sachant que l’objectif  principal pour le premier joueur consiste à vendre des jeans en grande distribution .

 Après une étude approfondie détaillée dans le tableau ci-dessous par la filiale européenne de la marque Levi Strauss, «qui est chargée d’identifier les marchés qui représentent le potentiel le plus important et d’élaborer une politique marketing cohérente pour les pays sélectionnés.»(2)  

Les caractéristiques du marché des « Big Five »(3)

On analyse les hypothèses suivantes:

Si la marque Levi Strauss Signature s’est lancée sur le marché européen, ses ventes de jeans seront 14.9 millions en France, 13.4 millions au Royaume-Uni ,6.5 millions en Allemagne, 2.7 millions en Espagne, et 2.5 millions en Italie.
Par contre, le nombre de jeans vendus des autres marques est 84.4 millions en Allemagne ,52.3 millions en France ,53.9 millions au Royaume-Uni, 29.7 millions en Espagne et 27.2 millions en Italie.

Donc, si la marque n’a pas été lancée sur le marché, le groupe américain n’aurait pas réalisé un gain de  40 millions de jeans vendus.

Effectivement le résultat était que la filiale européenne a décidé d’introduire la nouvelle marque dans les trois plus grands pays européens : l’Allemagne, la France et le Royaume-Uni, malgré que «l’Allemagne semble un marché particulièrement difficile à appréhender pour le groupe américain» avec 6.5 millions seulement.

Alors, en se basant sur les concepts de la théorie des jeux, le groupe américain a pris la bonne décision d’implanter sa nouvelle marque Levi Strauss Signature dans le marché européen.

Pour conclure, la concurrence mondiale et un marché en évolution rapide forcent les entreprises à faire preuve de souplesse et à adopter de nouvelles façons de faire si elles veulent prospérer afin de gagner des nouveaux marchés et de se construire une présence mondiale (4).Levi strauss ,s’est  peut-être engagé dans ce nouveau défi  en se basant sur les idéés qui viennent de la théorie des jeux  ,surtout que ce n’était pas une décision facile pour le groupe à cause de l’hétérogénéité des pays européens.

Référence :

(1)http://www.persee.fr/web/revues/home/prescript/article/reco_0035-2764_1981_num_32_2_408594

(2) http://www.univ-lr.fr/gestion/actes2006/Mayrhofer%20&%20Roederer.pdf

(3) http://rea.revues.org/index666.html#tocfrom2n11

(4) http://www.ic.gc.ca/eic/site/catp-pictv.nsf/fra/h_td00076.html

Primo, il y a une palette très large de joueurs que nous allons regrouper par catégories : Centrales d’achat, grossistes, boutiques et détaillants, chaines de magasins et spécialistes en vente par correspondance. Secundo, il y a forcément des règles qui sont définies par le marché et qui se résument dans une équation à trois variables : la tendance, la qualité et le prix. Et enfin, il y a paiement puisque les joueurs sont pénalisés en termes de chiffre d’affaire et de parts de marché.

Dés le début de l’ère de l’industrialisation, il y a eu un fort engouement pour des produits prêts à porter accessibles rapidement et à moindres coûts contre l’offre des tailleurs sur mesure. Ces derniers ne vont pas développer de stratégie pour revenir dans la course. Dans le milieu des années 50, on a vu apparaître une panoplie d’intermédiaires dont les grossistes et les revendeurs ou soldeurs mais ceux-là non plus n’ont jamais élaboré de plan de sauvegarde de leurs positions respectives et vont donc disparaître progressivement jusque dans les années 1990 où tous les commerçants ont adopté le juste à temps. Ainsi, la bataille se joua et continue d’être jouée par les grandes surfaces (genre Wal-Mart), les chaines de magasins (genre Sears) et les marques et boutiques comme Tommy Hilfiger ou American Apparel et bien d’autres.

A la fin des années 80 et l’arrivée des discounters, les grandes surfaces ont remporté une première bataille en jouant la carte du prix et la diversité. Les chaines de magasins ont alors proliféré puisqu’elles ont présenté une offre hybride : la mode à petits prix. Les marques ont du réagir en revoyant les coûts de développement des collections à la baisse et augmenter leur force de vente en s’accommodant des magasins multimarques. Parallèlement, donc en jeu simultané, tous les acteurs ont adopté la délocalisation de leurs productions et ainsi ils ont réduit la contrainte du prix. Malgré tout, la marque continue de profiter du prestige et de la loyauté de ses adeptes, tandis que les chaines de magasins augmentaient leur visibilité en ouvrant de plus en plus de points de vente et les grandes surfaces se sont procuré quelques marques pour ne pas être étiquetées bas de gamme (George vendue à Wal-Mart).

Tout au long du processus, on verra les prix tendre vers le bas et la qualité adaptée aux besoins des consommateurs. Le point d’équilibre a été atteint en Europe avec des modèles comme ZARA qui dispose présentement de 15 boutiques au Canada, dont 7 au Québec où les produits sont approvisionnés en circuit court avec des collections mises à jour deux fois par mois et surtout des prix très abordables avec une grande exposition grâce à un large réseau de distribution.

Mais le jeu est loin d’être fini puisque le commerce électronique de la mode remettra en question l’équilibre atteint et cherchera à prendre des parts de marché partout.

C’est donc dans un monde caractérisé par 4roues que les constructeurs automobiles se livrent à une guerre sans merci, afin de monter sur le podium et d’y rester aussi longtemps que le vent tournera en leur faveur.

Seulement, voila le vent semble se transformer en ouragan dévastateur n’épargnant personne sous l’effet de la crise économique , qui a frapper de plein fouet  le secteur automobile , les ventes chutent ; Les six premiers groupes sur le marché américain : GM, Toyota, Ford, Honda, Chrysler et Nissan ont vu leurs ventes chuter de 32% à 45% au premier semestre 2009(2) les licenciement explosent, En juin dernier « Volvo Cars » (qui fait partie de la Ford Motor Corporation depuis 1999), annonce le licenciement de 1200 travailleurs en Suède, dont 600 à l’usine de Torslanda, à cause de la baisse des ventes. En septembre, la compagnie annonce devoir licencier encore au moins 900 autres travailleurs à Torslanda (3), l’ambiance devient morose face au chamboulent économique.

Mais avec tous ça les constructeurs ne perdent pas le nord, certes tout le monde a régressé néanmoins la prime a la casse entre en jeu comme un souffle d’espoir, histoire de sauver les meubles, prenons l’exemple de Hyundai le constructeur qui lança lui-même sa propre prime à la casse(4) ,  ses voitures qui en temps normal passées quasiment inaperçues avec des modèles classiques dont le design reste plutôt sommaire face à d’autres marques de la même catégorie (moyenne gamme) tel que Peugeot ou Nissan où le coté esthétique ainsi que la robustesse sont avérés, est finalement sorti vainqueur du grand défi du rebondissement, effectivement ses ventes sont passées de 2,5% en octobre à 4.4% en juin ceci grâce à des prix compétitifs s’ajustant parfaitement  à la baisse du pouvoir d’achat mais aussi à des compagnes publicitaires plutôt réussies, l’amélioration des produits proposés tant du coté visuel que qualitatif sans oublier une nouvelle segmentation en se retirant du marcher des pick-up. Grace à cela Hyundai a pu augmenter ses parts de marché(5),

Selon Alan Baum, du cabinet Planning Edge, les concurrents de Hyundai auront du mal à lui reprendre des parts de marché, car ses ventes ont nettement moins baissé que celles des constructeurs américains(6)

Finalement, Hyundai a su tirer un bénéfice de son malheur, il a fallut donc que les choses se gattent dans le monde automobile pour qu’il puisse enfin se démarquer en tirant son épingle du jeu

REFERENCES:

(1)http://news.caradisiac.com/Il-y-a-120-ans-naissait-la-premiere-voiture

(2)http://www.leparisien.fr/flash-actualite-economie/etats-unis-les-voitures-coreennes-tirent-leur-epingle-du-jeu-malgre-la-crise-03-07-2009-568746.php

(3)http://orleans.lcr-centre.org/spip.php?article631

(4)http://www.ledevoir.com/2009/08/20/263440.html

(5),(6)http://www.boursereflex.com/actu/2009/07/03/Etats_Unis_les_voitures_coreennes_tirent_leur_epingle_du_jeu_malgre_la_crise

Auparavant, la publicité était limitée auxquelles entreprises avec une grande partie budgétaire assignée au marketing. Elle était massive: la presse, TV, radio, et inclus l’internet avec les emailings; et très chère. Après, Google avec ses différents outils comme, Adwords, Adsense, Google Analytics et, prochainement l’apparition “d’une nouvelle génération d’ Ads avec vidéo“⁽¹⁾comme a assuré Nick Fox directeur de Google, entre autres, elle est devenue accessible à plusieurs petites et moyennes entreprises en augmentant la demande et en créant plus de opportunités d’affaires.

La puissance de Google est aussi évidente au moment d’offrir la possibilité de faire des campagnes de publicité focalisées, c’est-a-dire que la publicité sur l’internet est maintenant d’accord aux besoins d’information que la clientèle cherche, en affichant les Ads selon le contenu des sites et avec une conséquence directe dans le ROI  en faisant que l’effort de la publicité soit plus efficace.

Pour tous les outils que Google offre d’une façon complètement intégrée, il est devenu un gros joueur dans le marché des moteurs de recherche sur l’internet en représentant 60% (selon Comscore ⁽²⁾), suivi par Yahoo avec 19% et Microsoft avec 8.4%. Dans cette situation, est ce-que quelqu’un qui veut investir en publicité peut ignorer Google de son plan de marketing?

Par rapport à la publicité, selon emarketer.com⁽³⁾, du total de l’investissement en 2008 dans le marché américaine, qui a été de $23.4 billards de dollars et avec une croissance de 10.38% par rapport à 2007, Google a capturé 7.5 billards de dollars, qui représente plus de  30% du marché et l’on espère que sa participation augmente pour les prochaines années.

Cependant, ily a certaines choses dans la stratégie de Google qui nous donne un indice de “mauvais” comportement avec la concurrence.

Dans les conditions généraux de Google Ad manager⁽⁵⁾, il a l’option d’imposer des déclassements et même, il peut bloquer unilatéralement certains sites s’ilconsidère qui ont “violé” le règlement. C’est le cas du site AIDSvideos.org⁽⁴⁾ où les algorithmes de Google ont erronément déterminé que le site était dangereux, par conséquent, le contenu du site web a été bloqué pendant 5 mois sans aucune explication de Google.

Google a interdit aussi d’ajouter des liens payés. Cette une façon pour laquelle on peut vendre et acheter des liens pour avoir plus de “autorité” sur l’internet, Ce marché maintenant risque de disparaitre, d’ailleurs Matt Cutts, un ingénieur  de Google, a donné la manière⁽⁶⁾ de comment peuvent les personnes dénoncer ce sort de sites, donc, les entreprises qui veulent rester avec Google doivent éliminer ces liens etabandonner ce marché, sinon elles seront exclues de ce 60% que Google domine. Il laisse sentir sa prédominance en fermant les portes du marché à la concurrence.

La préférence d’utiliser Google comme un outil dominant dans l’internet a causé des effets très importants dans le monde de la publicité, dans un côté, il a aidé à ouvrir les portes à tout le monde, mais dans l’autre côté, il a construit une grande muraille pour les entreprises qui veulent lui faire concurrence ne peuvent pas le faire. Alors, est-ce qu’on peut dire qu’on se trouve dans une situation que certaines personnes peuvent appeler un “Monopole”⁽⁷⁾⁽⁸⁾ parce que celui qui contrôle quoi peut-on afficher sur l’internet?.

——————–

Références

1/, 2/. Bloomberg.com: “Google Puts Movie Previews Into Internet-Search Ads (Update1)” By Brian Womack

3/ emarketer.com: ” US Advertising Spending: The New Reality”

4/ AIDSvideos.org:  “ Is Google Wrongly Blocking Your Web Site?”

5/ Google.com: “Conditions Générales Standards en Ligne deGoogle Ad Manager ”

6/ mattcuts.com: ” How to report paid links“

7/ smallbusinessarena.com: “Google Monopoly in Advertising Industry”

8/ microsoft-watch.com: “The Google Monopoly Begins“