Récemment un reportage publié dans le magazine Wired racontait l’histoire d’un groupe d’américains aux États-Unis qu’a articulé une “opération” sur le Web dont le but était d’augmenter leur pouvoir de négociation face à leurs fournisseurs de panneaux d’énergie solaire en une douzaine de villes américaines.  À San Diego les consommateurs paient, aujourd’hui, $5.29 par watt en moyen alors que le prix moyen pendant des années a été autour de $8.00. On parle dont d’une réduction de plus de $2.50, c’est-à-dire plus de 33%. Le service utilisé par les américains s’appelle 1BLOG et de plus en plus il gagne de la force d’une manière extraordinaire. L’industrie s’est vu forcée a baisser les prix et revoir leurs processus afin de réduire leurs coûts. On voit ici l’application quasi immédiate d’une des forces de Porter: le pouvoir de négociation des acheteurs.

“The power of the internet has not been harnessed by the solar industry,” said Brad Burton, who heads up products and strategy at 1BOG. “The components of viral growth and immediate person-to-person contact haven’t been explored at all.”

Des mesures que les industries devraient mettre en place

Les industries, y compris l’industrie du commerce de détail, devraient se concentrer de plus en plus en renforcer les relations avec ses clients et les écouter d’une manière plus attentive. Trois éléments pourraient être envisager afin d’aider l’industrie du commerce de détail à améliorer ses relations avec les clients, à savoir: 1) la mise en place de mécanismes d’autoréglementation; 2) la mise en place de pratiques pour la protection de la vie privée qui conviennent aux besoins des clients, des entreprises et du grand public; 3) l’application adéquate de lois qui visent à renforcer les initiatives de l’industrie et à assurer la protection en l’absence de solutions provenant du secteur privé.

Conclusion

En somme, on parle de plus en plus du Web 2.0 et de ses pratiques qui permettent aux entreprises de renforcer les interactions avec leurs clients et par conséquence, d’améliorer le niveau de service et de ventes. Accompagnées d’un plan stratégique clair et précis, ces nouvelles pratiques peuvent sans aucun doute ouvrir de nouvelles possibilités de succès pour les entreprises dans le monde du numérique. Par contre, une mauvaise stratégie peut avoir un effet inversement proportionnel et être désastreuse pour la compagnie.

Sources:

Image: waynenf/Flickr

Avant Internet
La manière traditionnelle de transmettre le savoir repose sur le principe de la classe présentielle. Les apprenants de même que les enseignants doivent être réunis en un même lieu et ils utilisent les matériels physiques, livres et tableau noir pour la transmission de la connaissance.

Cette formation présentielle a évolué avec la formation à distance par correspondance. Cette forme d’école utilise le service postal comme l’un des principaux vecteurs de transmission du matériel d’enseignement physique et tangible entre l’apprenant et le formateur.

Les mutations du secteur grâce à Internet et à sa capacité de réseautage
Avec l’arrivée d’Internet, une nouvelle impulsion est donnée à l’industrie de l’éducation et de la formation et l’on parle même de révolution dans l’éducation. En effet, Internet a complètement modifié le paysage de cette industrie en fédérant les plus-values obtenues grâce au développement des télécommunications et du multimédia. Le e-Learning est né.

Bien que la classe traditionnelle et les cours par correspondance continuent leur développement, le e-Learning se présente de plus en plus comme l’avenir de l’industrie de la formation. Ce nouveau modèle d’intervention sur le marché éducatif s’accommode bien à tous les types de besoin. En effet le e-Learning trouve son application à tous les niveaux : au niveau primaire et secondaire de même qu’au niveau universitaire. En ce qui concerne les entreprises, le e-Learning tend aujourd’hui à y à devenir le moyen de transmission de la formation le plus utilisé.

Dans le domaine éducatif en général, le e-Learning s’est imposé en transformant les canaux de distribution du savoir pour développer de nouvelles stratégies en vue d’atteindre l’apprenant. Cela s’est produit notamment par la création de nouveaux produits touchant la formation comme la manière de dispenser les cours, la conception de matériels numériques, et l’introduction sur le secteur de nouveaux compétiteurs.

Au niveau scolaire, nous assistons à l’utilisation de l’Internet par les écoles pour aider les élèves notamment à revoir les matières vues en classe. Le niveau universitaire actuellement utilise l’Internet tout au long du cheminement de formation de l’étudiant. La demande d’admission et la validation des documents deviennent des pratiques courantes sur Internet. Le réseau est utilisé dans la correspondance entre étudiants et professeurs, pour la remise des travaux et même pour soutenir des projets de fin d’études.

L’utilisation de l’Internet pour la formation en entreprise est source d’énormes économies relativement à la rubrique Formation des cadres, tant sur les débours liés à la formation elle-même que sur les dépenses de voyages et d’hébergement. De plus avec le e-Learning, le manque à gagner que l’absence du cadre en formation peut causer à l’entreprise est évité.

Mais le véritable changement à l’industrie de l’éducation et de la formation réside dans la nouvelle forme de création de valeur engendrée par le e-Learning. Ainsi nous assistons à la création et au renforcement de nouveaux métiers et de nouvelles activités liés au e-Learning et qui expliquent l’effet de la capacité de réseautage d’Internet sur cette industrie. Ces champs d’activités sont divers et vont des établissements d’enseignement aux professionnels de l’informatique, de firmes de développement de matériels technologiques aux fournisseurs de contenus pédagogiques, et aux fournisseurs de services multimédia.

Un autre effet du e-Learning à prendre en considération est l’ajout de l’espace de formation en ligne mis en place par les entreprises. Dans le même registre, plusieurs entreprises dédiées dans une très grande proportion à la formation en ligne ou à distance ont vu le jour et cela des domaines de plus en plus spécialisés.

Comme autre opportunité, le développement du e-Learning peut créer pour l’éducation des effets menant à des synergies positives en fédérant, dans des groupes de réflexion sur la formation, des professionnels appartenant à des domaines de formation variés. Ces ressources, concernées par le e-Learning vont de l’apprenant aux responsables de centres de formation, des responsables de DRH aux formateurs et professionnels techniques. Leur mise en commun n’aura qu’un effet bénéfique pour l’industrie et pour l’éducation elle-même.

Les limites actuelles du e-Learning
La progression du e-Learning cependant achoppe à certaines forces qui nuisent à son développement harmonieux. L’une des plus importantes à considérer est la fracture numérique qui est perçue comme l’inégalité d’accès à l’Internet par tous au niveau des pays et même au sein d’un même pays.
Comme domaine de transmission de la connaissance, le e-Learning est mal connu par les différentes entités qui pourraient en tirer avantage. Cela rend difficile la rencontre de l’offre et de la demande de formation par le e-Learning. A cela on peut aussi ajouter une certaine méfiance due à des résistances culturelles.
Cependant force est de constater que le marché du e-Learning va en se développant. Et il est heureux de voir qu’il n’est pas perçu comme un concurrent voulant la disparition de la formation traditionnelle mais un outil venant à son service en en éliminant les contraintes de temps, de lieux et en offrant la formation n’importe où, n’importe quand et avec une offre technologique de plus en plus diversifiée.

Sources :
1 -http://www.economie-numerique.com/l%E2%80%99education-et-le-pouvoir-de-negociation-des-fournisseurs-une-approche-a-la-porter/

2- http://en.wikipedia.org/wiki/Elearning

3- www.misti.com

4- http://www.teluq.uquebec.ca/siteweb/etudes/static/programmes.html

5- http://www.elearningontario.com/fre/Default.aspx

6- http://library20.ning.com/profiles/blog/show?id=515108%3ABlogPost%3A30994

7- http://icb.u-bourgogne.fr/universitysurf/physique.html

8- http://www.awt.be/web/dir/index.aspx?page=dir,fr,100,000,000&cat=102&souscat=003

Le danger du monopole

On peut dire qu’il existe une relation directe entre l’effet de réseau et les fameuses cinq forces de Michael Porter : 1) le pouvoir de négociation des fournisseurs, 2) le pouvoir de négociation des clients ; 3) la menace d’entrants potentiels, 4) les produits de substitution et finalement 5) la concurrence intra sectorielle.

L’une des caractéristiques de l’effet de réseau est sa capacité à diminuer la menace d’entrants potentiels mais aussi d’augmenter le pouvoir de négociation des fournisseurs. Si on regarde le marché de détail en ligne au Canada, il est possible de s’en apercevoir très rapidement: En 2002, les trois principaux joueurs, y compris le groupe Rona qui a été acquis par le groupe Réno-Dépôt, avaient presque 33.8 % [2] du marché. Donc, on voit bien le pouvoir que les fournisseurs ont face aux acheteurs et par conséquence le déséquilibre que cela peut amener aux marchés.

La protection des consommateurs

On doit être capable de créer un environnement en ligne qui soit assez efficace mais aussi capable de protéger les consommateurs. Les sites Web de comparaison de prix sont un bon moyen de rendre l’expérience client plus souple, nette et de clarifier l’information. Pour les utilisateurs, cela peut être un bon moyen d’agrandir leur pouvoir de négociation, de justement les aider et de faire en sorte que l’équilibre entre les acheteurs et les fournisseurs soit plus intéressant pour les deux. On sait bien que plus les acheteurs ont de l’information sur un produit, plus leur pouvoir de choisir et de négocier augmente. Une étude faite par le groupe “eMarketer” [3] en juin 2009 nous montre que 33 % d’utilisateurs achètent en ligne parce que le Web leur permet de comparer les prix avant d’aller au magasin. Dans son billet, Dejan a bien précisé l’importance d’Internet pour le commerce de détail.

Si on continue avec la relation entre les cinq forces de Porter et l’effet de réseau, on voit que la menace des produits de substitution a aussi beaucoup changé. La diffusion de l’information d’une manière rapide et efficace a permis aux clients une meilleure vision sur les produits. Les outils de comparaison des prix et produits que nous avons actuellement en ligne évoluent, et de plus en plus la prise de décision lors d’un achat est accompagnée d’une analyse plus approfondie faite par l’acheteur.

Conclusion

Internet est arrivé pour changer les règles du jeu et surtout les relations commerciales entre les clients et les marchands; par contre, on doit garder en tête que l’équilibre de cette relation est fondamental afin de maintenir la bonne santé économique des marchés. « Il est nécessaire de mettre en place un environnement favorable au commerce électronique » [8].

Tairik Jean da Costa.

Sources:

[1] – M. William Burrington, vice-président d’AOL Inc, Séminaire Commerce électronique et développement, Organisation Mondiale du Commerce, 19 février 1999, <http://www.wto.org>.

[2] – http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercedetailenligneaucanada_lesgrandsmagasins.pdf

[3] – http://www.emarketer.com/

[4] – http://www.juriscom.net/pro/2/ce20000602.htm

[5] – http://www.census.gov/eos/www/ebusiness614.htm

[6] – http://www.comscore.com/

[7] – http://www.forrester.com/rb/research

[8] – http://www.ic.gc.ca/eic/site/ecic-ceac.nsf/fra/gv00371.html

Pour illustrer le phénomène, on dira de Harvard university, meilleure université au monde sur cinq ans successifs(le classement de Shanghaï, appellation commune du Academic Ranking of World Universities), l’Université de Montréal sur iTunes devient la première université francophone à se joindre au réseau éducatif de baladodiffusion (classement Webmetris 2009), Hec Montréal, seule université canadienne à se classer au Top 20 des meilleures écoles de gestion au monde (classement Magazine AméricaEconomìa 2009), etc.

En effet, “aucun protectionnisme intellectuel“ n’étant plus possible, chaque Université, École ou Centre de formation cherche à être une référence mondiale et attirer une clientèle mondiale de plus en plus nombreuse. Pour faire face à la concurrence, se démarquer de leurs compétiteurs et attirer le plus d’étudiants possible,  ils développent des stratégies orientées non seulement sur la formation présentielle physique de l’apprenant, mais de plus en plus basées sur des méthodes de type Computer Based Training (CBT) ou parfois une e-formation complète.

Pour y parvenir :

- ils créent des pôles de performance grâce aux partenariats (ex. des accords avec les entreprises des NTIC pour le développement de logiciels de formation, implantation régionale des succursales etc.) ;

-  ils diversifient et adaptes les programmes de formation à l’évolution des besoins du marché de l’emploi;

-  ils mutent vers un point de vue éditorial et industriel de la formation (Multimédia, Multi-supports, Multi-usage, Multi-cibles, Multi-niveaux, Multilingue);

- ils encouragent et financent davantage la recherche et ;

- cherchent à maîtriser l’impact des nouveaux entrants.

L’offre se présente de plus en plus sous forme de plateforme de Web based training (Learning Management System, LMS) avec parfois une transposition de la logique présentielle dans la formation en ligne avec des classes virtuelles.

Dispenser une formation sur place ou à distance, sur mesure et dans n’importe quelle langue, c’est non seulement atteindre et attirer le plus grand nombre d’étudiants et mobiliser plus ressources financières, mais c’est également s’offrir un avantage concurrentiel énorme.

La concurrence est rude et «seuls les paranoïaques survivent», disait Andy Grove, l’ancien Président de Intel, pour justifier la veille tout azimuts essentielle dans l’économie. Ainsi, Universités, Écoles et Centre de formation dont la crédibilité pédagogique et la qualité des équipes de formateurs sont fortement établies, innovent constamment pour conserver leur notoriété et avantage concurrentiel, étouffant de facto l’émergence de nouveaux entrants dans l’industrie de la formation.

Sources

-       Jean-Paul Baquiast « Education et concurrence (intellectuelle) » Editorial de 26 nov.2009;

-       Phillipe Gil « NTIC et reengineering de la formation professionnelle»;

-       Google.com;

-       Yahoo.fr;

-       Rapport Commission «Parent»

La plupart des clients sont sensibles à la possibilité d’acheter par internet sans avoir à se rendre dans un magasin, le principal défi des détaillants en ligne a toujours été de permette aux consommateurs de voir le vêtement (sa coupe, son design, sa grandeur). Le vêtement est un item auquel les consommateurs veulent toucher, l’examiner… 

Pour  rendre l’achat en ligne le choix privilégié par les consommateurs ,en mettant l’accent sur le modèle de Porter ,et les méthodes utilisées par les entreprises pour qu’elles se démarquent de leur compétiteurs, bien sur en ajoutant à ce que ma collègue Leila a déjà expliqué dans son blogue : L’INTERNET ET LA MODE DEVIENDRONT-ILS INSÉPARABLES?  .Une marque forte ou des produit très différenciés sont autant de facteurs qui accroissent le pouvoir de négociation des fournisseurs ,alors, afin de se démarquer de la concurrence, il faut que les entreprises  soient  capable  de personnaliser ses produits  dans le domaine des vêtements et d’innover dans ses sites web.

Certains sites internet commencent à intégrer des fonctionnalités hors du commun comme par exemple la vue 360° des objets en vente ou, l’essayage virtuel des produits.

À titre d’exemple, Land’s End, un leader américain de la vente de vêtements sur le Web, a été la première à offrir des vêtements par le biais du logiciel Mon mannequin Virtuel la possibilité d’essayer en ligne- les pantalons  chemises, robes, etc.-qu’elle commercialise.

Vous pouvez créer un modèle 3-D de vous-même en fournissant des mesures essentielles qui sont ensuite appliqués à votre modèle personnel virtuel. Une fois le modèle virtuel est créé, vous pouvez l’utiliser pour essayer les vêtements, et voir comment ils seront à votre corps.²

En outre, l’entreprise offre à ses clients de fabriquer un jeans selon leurs mensurations, par  un outil de magasinage innovant Lands ‘End personnalisé ™.  Il suffit de répondre à quelques questions sur les préférences en forme et style, et les vêtements doivent être individuellement adaptées et livré  en environ 2-4 semaines

Dans un contexte hyper concurrentiel, les magasins en ligne des vêtements tentent de préserver leurs parts de marché en cultivant leurs points forts : possibilité de fabrication sur mesure, multimarque, magasinage a toute heure, sans déplacement, bas prix, livraison gratuite, multi choix, rabais, innovation….etc

 (1)http://fr.ctbmag.com/index.php?option=com_content&view=article&id=93&Itemid=105

  http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/Occasion.pdfp

  (2)www.landsend.com/

   http://levdr.mvm.com/pages/leus/layout.html?pop=F

   http://kathelinejeanpierre.ca/2007/11/16/levolution-du-commerce-de-detail-lindustrie-du-vetement/

   http://entreprise.77.evous.fr/La-concurrence-multiforme-du-pret,2515.html

Concurrence Intersectorielle:

Avec une infrastructure technologique assez développée  dont bénéficie le Canada, la  pénétration du marché même pour les petits détaillants est devenue très facile surtout avec  un taux de connectivité de 75% pour le canada, la menace des entrants potentiels  ne cesse d’augmenter.

Profitant de cet avantage technologique, l’intensité de la concurrence intersectorielle est devenue féroce surtout entre les grands joueurs du B2C à savoir, Wal-Mart, Canadian Tire et Sears.

Entrants potentiels :

Prenons le cas de Sears, le site web de la Société, www.sears.ca, est devenu  le site de vente au détail en ligne le plus populaire. Avec plus de 27 millions de commandes passées en ligne pour l’année 2002, le site fait tout pour conserver son avantage concurrentiel et cela en développant différentes stratégies commerciales adaptées aux nouveaux besoins des clients. Pour pousser un client à acheter à travers son site au lieu de le faire sur celui d’un concurrent, le site offre : des prix très compétitifs, une très bonne politique de retour dans le cas ou le client change d’avis concernant le produit, différentes modalités de paiement (Paypal, carte de crédit), un service de livraison gratuit en 48 heures, un service à la clientèle 24/24, et surtout une utilisation facile du processus d’achat. Ainsi, Sears met la barre très haut pour les entrants potentiels.

Pouvoir de négociations des consommateurs :

Le portail internet joue fortement en faveur du consommateur. Avec l’apparition de plusieurs fournisseurs concentrés, le rapport de force  a changé en offrant au consommateur l’avantage de choisir où acheter. Ce dernier se traduit par leur capacité à influencer le prix d’acquisition et les conditions d’achat. Pour y remédier, Sears a développé des stratégies de captation et de fidélisation :

- Carte Sears qui offre des rabais sur certains produits.

- Organiser des loteries et des concours avec des tirages mensuels ou hebdomadaires offrant des gains assez intéressants.

- Le site vise un large public de tous les âges et cela en diversifiant sa gamme de produits. Dernièrement le site s’est attaqué au secteur des voyage (voyage Sears).

La diversification des produits et des services offerts par Sears a largement contribué à fidéliser ses clients et minimiser l’impact de leur pouvoir de négociation sur l’offre.

Comment internet peut influencer le rapport de force entre L’entreprise et les fournisseurs ?

Le pouvoir de négociation des fournisseurs est en quelque sorte l’image inverse du pouvoir de négociation des clients. C’est la capacité à imposer leurs conditions sur le marché. Néanmoins, avec internet, ce pouvoir de négociation a largement diminué surtout avec le concept d’e-sourcing qui est la stratégie d’achat de l’entreprise. Elle consiste à sélectionner les fournisseurs, éventuellement à contractualiser avec eux sur une période longue, indépendamment de la gestion et de la logistique d’approvisionnement qui s’ensuit au quotidien pour chaque commande. Avec des commandes assez importantes, Sears conserve une certaine marge de manœuvre pour faire des économies d’échelle et négocier ses modalités d’achat.

Le monde en ligne est légèrement différent comparé au monde réel, l’adoption d’un système de commerce de détail en ligne requiert une certaine ingéniosité stratégique et technique et de l’innovation pour  arriver à conserver son avantage concurrentiel.

Grands joueurs ou petits détaillants, le marché reste ouvert.

http://www.journaldunet.com/solutions/0505/050511_panorama_e-procurement.shtml

http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercedetailenligneaucanada_lesgrandsmagasins.pdf

http://www.michelleblanc.com/2009/01/05/americanisation-commerce-detail-en-ligne-canadien/

http://www.alliancenumerique.com/fr-ca/quoi-de-neuf/2009/20090417-adviso.html

http://www2.infopresse.com/conference/conference-ip-2008-CommerceDetail.aspx

http://www.sears.ca/gp/home.html

http://www.michelleblanc.com/2008/09/30/35-milliards-achats-en-ligne-sur-un-an-au-quebec/

Dans un marché compétitif comme le marché de rénovation au canada, les gros marchands déjà établis, d’une part, jouent des barrières pour contenir la menace de nouveaux entrants potentiels, et d’autre part, ils se livrent à une forte compétition entre eux. Pour cela, chacun des marchands va utiliser plusieurs méthodes combinées (stratégies en ligne et en magasin) pour créer un avantage concurrentiel afin de se démarquer des autres marchands et accroitre ou simplement maintenir sa position.

L’internet avec ces outils publicitaires et ses engins de recherche offre une opportunité aux marchands pour cibler une nouvelle clientèle (les personnes handicapées, les personnes âgées, les étudiants et autres gens n’ayant pas de moyen de transport), également d’atteindre les consommateurs n’ayant pas accès aux produits dont ils recherchent à proximité, surtout que les canadiens ont l’habitude de chercher l’information.

Selon M. Wales, président et CEO de Canadian Tire, chaque dollar dépensé en ligne se traduit en ventes de sept dollars additionnels en magasin. De plus, les personnes ayant visité le site Web de Canadian Tire dépensent 24% de plus en magasin que les autres et y vont plus fréquemment.

Certainement, chaque marchand utilise des moyens différents pour créer de la valeur à sa clientèle, offrir des produits ou des services uniques, voici quelques méthodes électroniques utilisées par ces joueurs de rénovation.

 1- un nouveau service

Home depot est le seul marchand qui offre un service d’enchère.

Rona propose divers projets de rénovation sur son site sous la rubrique Projets, Par exemple, dans le cas de la construction d’un garage, la quantité de produits nécessaires sera élevée et le client désirant accomplir un tel projet prendra juste la liste offerte sur le site et achètera les produits qu’il n’a pas déjà en possession directement sur le Web ou en allant en magasin.

 2- Les ententes de partenariat et de placement

Rona a effectué de la promotion sur le portail de Sympatico.ca sous la section « Ma Maison » qui permet d’aller chercher une nouvelle clientèle ciblée en leur offrant des produits et thèmes de rénovations spécifiques.

 3- Inventaire en ligne

Canadian Tire est le seul marchand à offrir sur son site des renseignements sur l’inventaire en magasin de certains produits, à savoir si ce produit est disponible ou non à tel magasin et quelle est la quantité en stock. Par contre cette option est manquante dans les sites des autres marchands. Ce type d’information est très important aux yeux des clients car cela leur permet de sauver des coûts pour les déplacements ainsi que de sauver du temps à rechercher le produit.

 4- L’acquisition de nouvelles compagnies

Afin d’améliorer la position concurrentielle, surtout devant Home Depot, Rona a fait l’acquisition de Réno-Dépôt, qui lui permet de consolider et étendre son réseau dans la région la plus concurrentielle du canada et accroitre son volume d’achat.

 Malgré que tous les gros joueurs de l’industrie explorent depuis plusieurs années les avantages de l’utilisation d’un magasin sur le web, mais la vente en ligne reste encore faible, en général la vente au détail sur internet demeure négligée par les entreprises canadiennes. Seulement 8 % de ces entreprises font du commerce de détail en ligne. Plusieurs d’entre eux perçoivent Internet comme étant uniquement un outil publicitaire, d’autres le voient autrement…

” Renaud-Bray réalise plus du quart de son chiffre d’affaires sur Internet, et pourtant, elle possède un solide réseau de librairies au Québec “, précise M. Renaud (associé d’Adviso Conseil)

Référence :

http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercedetailenligneaucanada_lesgrandsmagasins.pdf

http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercededetailenligne_renovation_mai2004.pdf

http://dsp-psd.pwgsc.gc.ca/Collection/Statcan/11-621-M/11-621-MIF2005033.pdf

http://www.lesaffaires.com/article/0/publication–commerce/2009-02-01/488125/rona.fr.html

http://www.lesaffaires.com/article/0/publication–lesaffaires/2009-08-29/497395/les-commercants-ratent-la-vague-internet.fr.html

Le commerce de détail en ligne connaître, de plus en plus, un taux de croissance très significatif au cours des dernières années. On parle d’une augmentation de 330% entre 2003 et 2007 [2] au Canada. En sachant que la porte d’entrée des sites est le moteur de recherche on voir clairement où est l’importance de Google dans ce processus d’achat en ligne.

Donc, on peut constater comme l’impact majeur dans ce nouveau scénario une série d’enjeux auxquels ces détaillants font face à cette croissance. Alors, avant de se lancer dans le monde numérique, les compagnies doivent se poser des questions pour bien réussir à cette démarche. Prenons comme exemple la chaîne Canadian Tire. Après huit ans dans le commerce en ligne l’une de plus grosse chaîne au Canada a du arrêter ses ventes en ligne [3]. Pourquoi? Pourrait-t-on croire qu’il existe un décalage entre les chiffres et la réalité? On dirait que non, peut-être, mais plutôt un mauvais plan stratégique mis en place.

La demande d’achat en ligne a accru énormément mais pour accompagner cette croissance les compagnies ont oubliés, ou bien peut-être n’ont pas bien planifié, que derrière tout ça il y a: 1) l’intégration d’une chaîne d’approvisionnement que doit être parfaite; 2) un système de CRM mis en place pour bien répondre aux clients et faire une interface avec eux et le département de marketing de l’entreprise; 3) une fabrication adaptée à la demande; 4) un service à la clientèle capable de répondre aux besoins des internautes, enfin une série d’actions pour réussir dans le monde virtuel. Cette chaîne de valeur, connue aussi comme chaîne de valeur de Michel Porter, prend une importance stratégique au sein des organisations. Chaque élément de cette chaîne joue un rôle important, mais l’intégration de tous ces éléments est également fondamentale.

On voit qu’une stratégie bien définie pour mettre en place les processus responsable pour soutenir les commerce en ligne est fondamentale, par contre, connaître e comprendre les besoins des consommateurs est aussi très important. Une étude américaine réalisée en novembre de 2003 nous révèle une donné très intéressante: 37% des internautes regardaient l’inventaire en ligne et par la suite allaient acheter en magasin [4]; ce qui nous amène a une réflexion: étions-nous sur la bonne voie dans le sens de faire n’importe quoi pour mettre en place un système capable de livre aux consommateurs ce qu’ils voulaient acheter en ligne ? Une question qui reste est: le fait de Canadian Tire avoir arrêté ses ventes en ligne est une nouvelle tendance ou tout simplement un pas à l’arrière pour se restructurer et ensuite retourner encore plus fort ? On verra…

1 – http://www.webfuel.ca/ses-toronto-2009-the-canadian-landscape-of-search-and-social-media

2- http://www41.statcan.ca/2008/2256/grafx/htm/ceb2256_000_2-fra.htm

3 – http://www.financialpost.com/story.html?id=1195152

4 – http://www.chairerbc.com/chairerbc/fichiers/commercedetailenligneaucanada_lesgrandsmagasins.pdf

On attend de plus en plus le terme « nouvelle économie » dans notre quotidien mais dans son célèbre article  Strategy and Internet [1] M. Porter nous explique que l’internet ne doit pas être considéré comme une “nouvelle économie”, mais plutôt comme un outil pour compléter les fonctionnent des entreprises et nous aider à développer une stratégie plus efficace par rapport à la concurrence. En outre, les lois économiques traditionnelles sont toujours présentes dans les relations actuelles, par contre, les changements sont flagrants au niveau de l’utilisation de l’information et de la technologie.

Donc, prenons comme exemple la compagnie Apple et les changements qu’ils ont apporté au marché de la musique numérique. Le prix marginal des ventes étaient quasiment rendu à zéro et les groupes et les artistes étaient oubliés à faire de l’argent ailleurs. De l’autre côté, on est en train de voir de plus en plus des grosses chaînes de magasins qui ferment leurs portes à travers le monde [2]. Apple a changé les règles du jeu. Avec son magasin en ligne [3] et son lecteur MP3 (iPod) elle a connu un sucés extraordinaire [4] et [5] et ses chiffres d’affaires ne font que monter. Alors, quel est le secret pour arriver à ce sucés ? Apple n’a pas raté la chance perdue par les expérimentés joueurs de l’industrie.

En effet, on ne croit pas qu’existe UN secret en spécial, mais plutôt un ensemble d’actions : 1) avoir un but bien défini ; 2)  la proposition d’une valeur ; 3) une forte avantage compétitive ; 4) focaliser sur un but spécifique ; 5) savoir comment tous les éléments de la compagnie sont intégrés ; 6) la continuation de la direction. On voit ici, en effet, l’application immédiate des six principes du positionnement stratégique de M. Porter.

C’est clair que la réalité va beaucoup plus loin que la simple application immédiate de la théorie. Par contre, on peut voir aussi que la création de la valeur dans le monde numérique n’est pas plus compliqué que l’application des concepts de base de l’économie traditionnelle. La pérennisation des entreprises est toujours liée aux bonnes pratiques et souvent on les oblige.

Références:

[1]  – http://hbswk.hbs.edu/item/2165.html

[2]  – http://idolator.com/5163140/mega-no-more-virgin-megastores-closing-down-liquidating-this-summer

[3]  – http://www.apple.com/ca/itunes/

[4]  – http://www.lepoint.fr/actualites-technologie-internet/2008-09-11/ventes-de-cd-en-chute-libre-numerique-a-la-traine-hadopi-en/1387/0/273082

[5]  – http://www.businessinsider.com/mac-sales-ahead-of-expectations-through-august-2009-9

]]> http://www.economie-numerique.com/la-creation-de-la-valeur-dans-l%e2%80%99economie-numerique/feed/ 0 http://www.economie-numerique.com/la-collaboration-et-l%e2%80%99economie-numerique/ http://www.economie-numerique.com/la-collaboration-et-l%e2%80%99economie-numerique/#comments Fri, 11 Sep 2009 13:09:44 +0000 Tairik Jean http://www.economie-numerique.com/?p=1777 De plus en plus on voit un nombre croissant d’entreprises qui commencent à utiliser les avantages de la collaboration à fin d’innover et maintenir leurs affaires dans le monde numérique. On voit une reconstruction, ou bien, une évolution, de notre organisation sociale et la réorganisation des relations d’affaires quasiment intouchables depuis la révolution industrielle.

Le professeur en Droit de l’université de Yale, Yochai Benkler, dans son livre (The Wealth Of Network) nous explique que les changements récents dans les technologies de l’information ont été fondamentaux pour créer une nouvelle atmosphère où les individus sont poussés à produire de l’information, de la culture et du savoir-faire d’une manière unique.

Le cas plus célèbre de collaboration est, peut-être, le modèle de développement et d’utilisation des logiciels libres. Ces logiciels, de fois extrêmement complexes, sont développés et maintenus par des collaborateurs. L’exemple le plus connu est le système d’exploitation GNU / Linux. Ce système, comme n’importe quel logiciel, a des mises-à-jours qui doivent être faites régulièrement et pour ça, cette communauté compte avec, environs, 150.000 collaborateurs autour de la planète. Imaginons le temps consacré par chacun de ces collaborateurs pour faire de tests, proposer des suggestions, corriger des bugs et etc.; et pourtant, le retour financière de ces individus est infiniment inférieur, des fois même nul, par rapport au temps que chacun a dédié au projet. L’autre logiciel entièrement développé avec ce concept s’appelle Apache. Ce programme, qui sert à héberger des pages web, est présent dans 2/3 des serveurs web au monde. Imbattable dans sa catégorie, il est rendu à cette position sans avoir dépensé $0.01 en marketing ou publicité. Il a été développé par des collaborateurs et sa stabilité et performance, par exemple, sont incomparables par rapport à celles de son concurrent, un logiciel propriétaire.

Des grosses entreprises ont réalisé le potentiel de ces opportunités et ont développé des ambiances où l’esprit de collaboration est poussé au maximum. Ceux sont les cas chez IBM,  chez Google et chez Cisco, par exemple. Le retour financière mais, surtout, l’amélioration de la qualité finale des produits sont extraordinaires. David Bunnel dans son livre Making the Cisco connection: the story behind the real Internet superpower nous raconte que la compagnie Cisco a été l’une des premières à utiliser le concept de la collaboration sans lequel elle serait obligée à emboucher 10.000 ingénieurs pour maintenir sa croissance.  Impensable.

L’autre aspect également intéressant est la croissance sans arrêt des sites comme Facebook, Twitter, Youtube et Wikipedia – la plus grande encyclopédie libre au monde. Les individus partagent leurs vies, leurs expériences et s’exposent dans un rythme avant inimaginable. L’exploitation des ces réseaux  sociaux, en tous les niveaux,  n’a connu que ses premiers pas.

Actuellement, partager le savoir-faire est synonyme de richesse.

Liens :

1 - http://cyber.law.harvard.edu/wealth_of_networks/Main_Page#Read_the_book

2 – http://www.thomaslfriedman.com/

3 - http://en.wikipedia.org/wiki/David_Bunnell

4 – http://www.viserjuste.com/index.php?2009/08/26/144-nouvelle-conomie-numrique-les-rseaux-sociaux