Il est vrai que le magasinage est différent. Les futurs acheteurs découvrent à quel point Internet et sa capacité de réseautage ont changé l’industrie de l’automobile. Grâce à quelques clics, vous avez maintenant accès à des évaluations d’experts et aussi provenant d’autres consommateurs. Encore une fois, vous n’êtes pas seul. Pendant le processus d’achat, chez les 18-27 ans, une vaste majorité consulte le site web du concessionnaire (89%) et la plupart intègrent les avis de sites-tiers (65%), de leurs amis et collègues via les réseaux sociaux (61%) et même des blogues traitant de ce sujet (45%). Le web devient un élément clé dans la collecte d’informations. Étant donné qu’acheter une voiture est un achat important, il est essentiel de s’assurer qu’on fait le bon choix. Internet vous ouvre les portes d’une communauté qui a des passions, des goûts et des intérêts similaires aux vôtres et qui seront en mesure de mieux vous guider dans votre décision.

L’industrie automobile embarque aussi dans le jeu. Les exemples où les fabricants et les concessionnaires tentent de faire leur place dans le monde des réseaux sociaux sont nombreux. Au Québec, on trouve plusieurs sites opérés par des tiers qui permettent de rechercher et comparer des véhicules, consulter l’avis d’experts et voir l’actualité du domaine, comme monvolant.ca, autonet.ca ou auto123.com. Sur le web, on trouve aussi des communautés d’usagers ou encore des communautés de clients de concessionnaires, comme par exemple Automotive Avenues. Des initiatives sont aussi créées par les fabricants, comme The Ford Story, où les consommateurs sont invités à raconter l’impact de Ford dans leur vie quotidienne. Ce projet amène aussi une présence de Ford sur les principaux réseaux sociaux comme Twitter (@Ford,  @FordCustService, @FordDriveGreen, …), Facebook, YouTube et FlickR. D’autres initiatives, telles que discutées par Dejan dans son billet, propose une plus grande personnalisation des voitures. Ces exemples illustrent non seulement un désir de faire les choses différemment, mais aussi à l’ère d’une économie numérique, d’un réel désir des entreprises de l’industrie automobile de chercher à s’engager avec ses clients, de créer des relations à long terme et d’être présents.

Et maintenant, il est temps de revenir à votre magasinage. De quelle façon procéderez-vous ? Comment pensez-vous obtenir de l’information avant d’acheter votre nouvelle voiture ? Quels acteurs ont de l’impact dans votre décision ? Continuez la discussion dans les commentaires !

Avant Internet
La manière traditionnelle de transmettre le savoir repose sur le principe de la classe présentielle. Les apprenants de même que les enseignants doivent être réunis en un même lieu et ils utilisent les matériels physiques, livres et tableau noir pour la transmission de la connaissance.

Cette formation présentielle a évolué avec la formation à distance par correspondance. Cette forme d’école utilise le service postal comme l’un des principaux vecteurs de transmission du matériel d’enseignement physique et tangible entre l’apprenant et le formateur.

Les mutations du secteur grâce à Internet et à sa capacité de réseautage
Avec l’arrivée d’Internet, une nouvelle impulsion est donnée à l’industrie de l’éducation et de la formation et l’on parle même de révolution dans l’éducation. En effet, Internet a complètement modifié le paysage de cette industrie en fédérant les plus-values obtenues grâce au développement des télécommunications et du multimédia. Le e-Learning est né.

Bien que la classe traditionnelle et les cours par correspondance continuent leur développement, le e-Learning se présente de plus en plus comme l’avenir de l’industrie de la formation. Ce nouveau modèle d’intervention sur le marché éducatif s’accommode bien à tous les types de besoin. En effet le e-Learning trouve son application à tous les niveaux : au niveau primaire et secondaire de même qu’au niveau universitaire. En ce qui concerne les entreprises, le e-Learning tend aujourd’hui à y à devenir le moyen de transmission de la formation le plus utilisé.

Dans le domaine éducatif en général, le e-Learning s’est imposé en transformant les canaux de distribution du savoir pour développer de nouvelles stratégies en vue d’atteindre l’apprenant. Cela s’est produit notamment par la création de nouveaux produits touchant la formation comme la manière de dispenser les cours, la conception de matériels numériques, et l’introduction sur le secteur de nouveaux compétiteurs.

Au niveau scolaire, nous assistons à l’utilisation de l’Internet par les écoles pour aider les élèves notamment à revoir les matières vues en classe. Le niveau universitaire actuellement utilise l’Internet tout au long du cheminement de formation de l’étudiant. La demande d’admission et la validation des documents deviennent des pratiques courantes sur Internet. Le réseau est utilisé dans la correspondance entre étudiants et professeurs, pour la remise des travaux et même pour soutenir des projets de fin d’études.

L’utilisation de l’Internet pour la formation en entreprise est source d’énormes économies relativement à la rubrique Formation des cadres, tant sur les débours liés à la formation elle-même que sur les dépenses de voyages et d’hébergement. De plus avec le e-Learning, le manque à gagner que l’absence du cadre en formation peut causer à l’entreprise est évité.

Mais le véritable changement à l’industrie de l’éducation et de la formation réside dans la nouvelle forme de création de valeur engendrée par le e-Learning. Ainsi nous assistons à la création et au renforcement de nouveaux métiers et de nouvelles activités liés au e-Learning et qui expliquent l’effet de la capacité de réseautage d’Internet sur cette industrie. Ces champs d’activités sont divers et vont des établissements d’enseignement aux professionnels de l’informatique, de firmes de développement de matériels technologiques aux fournisseurs de contenus pédagogiques, et aux fournisseurs de services multimédia.

Un autre effet du e-Learning à prendre en considération est l’ajout de l’espace de formation en ligne mis en place par les entreprises. Dans le même registre, plusieurs entreprises dédiées dans une très grande proportion à la formation en ligne ou à distance ont vu le jour et cela des domaines de plus en plus spécialisés.

Comme autre opportunité, le développement du e-Learning peut créer pour l’éducation des effets menant à des synergies positives en fédérant, dans des groupes de réflexion sur la formation, des professionnels appartenant à des domaines de formation variés. Ces ressources, concernées par le e-Learning vont de l’apprenant aux responsables de centres de formation, des responsables de DRH aux formateurs et professionnels techniques. Leur mise en commun n’aura qu’un effet bénéfique pour l’industrie et pour l’éducation elle-même.

Les limites actuelles du e-Learning
La progression du e-Learning cependant achoppe à certaines forces qui nuisent à son développement harmonieux. L’une des plus importantes à considérer est la fracture numérique qui est perçue comme l’inégalité d’accès à l’Internet par tous au niveau des pays et même au sein d’un même pays.
Comme domaine de transmission de la connaissance, le e-Learning est mal connu par les différentes entités qui pourraient en tirer avantage. Cela rend difficile la rencontre de l’offre et de la demande de formation par le e-Learning. A cela on peut aussi ajouter une certaine méfiance due à des résistances culturelles.
Cependant force est de constater que le marché du e-Learning va en se développant. Et il est heureux de voir qu’il n’est pas perçu comme un concurrent voulant la disparition de la formation traditionnelle mais un outil venant à son service en en éliminant les contraintes de temps, de lieux et en offrant la formation n’importe où, n’importe quand et avec une offre technologique de plus en plus diversifiée.

Sources :
1 -http://www.economie-numerique.com/l%E2%80%99education-et-le-pouvoir-de-negociation-des-fournisseurs-une-approche-a-la-porter/

2- http://en.wikipedia.org/wiki/Elearning

3- www.misti.com

4- http://www.teluq.uquebec.ca/siteweb/etudes/static/programmes.html

5- http://www.elearningontario.com/fre/Default.aspx

6- http://library20.ning.com/profiles/blog/show?id=515108%3ABlogPost%3A30994

7- http://icb.u-bourgogne.fr/universitysurf/physique.html

8- http://www.awt.be/web/dir/index.aspx?page=dir,fr,100,000,000&cat=102&souscat=003

Les portes du cybermonde se trouvent ainsi ouvertes, laissant place à de nouvelles manières de communiquer. Que ce soit par email, chat, blog ou encore forum, ce secteur a subi une évolution sans précédent grâce à internet.

Skype est un exemple. En effet, ce programme est aujourd’hui l’un des outils de communication les plus utilisés sur ordinateur tout comme Windows live Messenger, aussi pionnier dans ce secteur.

Autre sujet intéressant, l’évolution de la communication au sein de la communication. Facebook ou encore Twitter en sont les meilleurs élèves.

Aujourd’hui Facebook dépasse les 300 millions d’utilisateurs, certains prédisent qu’il dépasserait Google d’ici 2011/2012, tandis que Twitter a subi une croissance d’environ 1000% en un an.

Allons plus loin, si Internet confère aujourd’hui un tel pouvoir, il devient alors intéressant de souligner l’usage que peut en faire le monde professionnel.

L’outil Internet procure rapidité d’échange d’information et sécurité, un plus pour les sociétés qui l’utilisent aujourd’hui tant pour leur extranet que pour leur intranet ou encore pour sa capacité de réseautage notamment lors de certaines campagnes marketing où l’on note l’utilisation de facebook rendue possible.

Parmi les outils de plus en plus utilisés par les entreprises, notons aussi l’évolution de skype vers skype pro, une update permettant, moyennant un abonnement mensuel de moins de 5 dollars, une téléphonie via internet quasiment gratuite et illimitée vers le national et l’international. L’outil permet aussi des conférences à partage d’écran, de fichiers, tout ceci en cours de communication.

Mais ce n’est pas tout, s’il y a bien un joueur jusqu’à présent absent dans la course aux réseaux sociaux, c’est google. Or c’est aujourd’hui chose faite avec Google Wave.

En effet, ce dernier, seulement disponible pour l’instant en mode preview, permet les fonctionnalités suivantes :

-       Messagerie

-       Messagerie instantanée

-       Espace Web navigable et personnalisable

-       Espace de travail collaboratif

-       Espace de jeux en ligne

-       Réseau social

Ce réel couteau suisse de la communication pourrait bien venir révolutionner la façon dont nous avons l’habitude de communiquer, partager des informations ou encore collaborer.

S’il y a bien un outil prometteur dans Google Wave, c’est celui des sondages. En effet, un aspect qui caractérise Wave, c’est son côté dynamique et modifiable en direct par ses participants. Prenons l’exemple d’un sondage où l’on demande à des participants s’ils seront présents ou non à un événement donné. Imaginons que suite à cela, l’un d’eux se connecte, il devient alors possible d’engager une discussion en temps réel dans une zone Wave et d’y incorporer d’autres personnes que vous pourrez ajouter au sondage ou fil de discussion, tout ceci en moins de 3 clics.

C’est à travers toutes ces évolutions que l’on note de manière très claire la force d’internet à faire évoluer les entreprises du marché de la communication. Il me semble que de tous les mots clés, ”adaptation” soit le plus approprié pour caractériser l’effort dont doit faire preuve toutes les firmes de ce secteur.

Dans la presse française, où Le Figaro et le Monde sont les leaders sur le web (source Nielsen), on trouve des pure players comme Rue89 et Le Post, site lancé par Le Monde, pour lesquels les relais de croissance pour la stratégie en ligne reposent sur le contributif. Ces sites, s’appuyant sur la capacité de réseautage d’Internet, fonctionnent sur le mode participatif, avec des internautes non-journalistes, amenés à rédiger des articles qui pourront être validés par la rédaction ou encore une contribution via des photo-reportages, à l’image de GEO, magazine français de voyage (les photos sont apportées par la communauté au gré de leur voyage). En parallèle, Rue89 a aussi développé des activités complémentaires comme la formation au journalisme en ligne. Benoît Raphael, rédacteur en chef du Post, définit lui-même son site comme un médium social et un lieu où les journalistes produisent des articles et co-produisent en collaboration avec les utilisateurs, ce qui permet quelque part de fidéliser l’audience.

Avec l’entrée de la presse traditionnelle sur le web, on se trouve dans un processus de flux d’information en continu, intégrant les moyens multimédia favorisant la créativité, avec l’ajout de vidéos et de photos comme avec GEO. De plus, les liens hypertextes sont devenus monnaie courante et il n’est pas rare de voir des articles renvoyant à d’autres sites considérés pourtant comme concurrents. Une mode de la collaboration commence à émerger doucement. A noter que ce renvoi de trafic d’un site à l’autre n’est rendu possible qu’avec un modèle gratuit.

La mode est à la course au scoop. En résultent des articles bâclés, reposant souvent sur de simples copiers-collers de dépêches d’agence par manque de temps. Dans le format papier, il y a des moyens, des conditions de travail et des priorités différents, et une logique de délais de bouclage. Il serait intéressant de mutualiser les tâches de ces deux divisions afin de rentabiliser une affaire qui s’effrite et de réduire les coûts. Au Figaro, il y a une dynamique allant dans ce sens avec une proximité physique des équipes.

Il importe de valoriser le contenu tout en s’adaptant à l’audience, avec l’explosion de l’offre via le net. Pour cela, il importe de définir la niche afin de cibler précisément son lectorat et de renouer avec les annonceurs. Certains parlent de valeurs comportementales à faire tenir; d’autres, comme Rue89, cherchent des manières innovantes avec leur mur de petites annonces. Des plateformes techniques pour utiliser par exemple les micropaiements seraient à l’étude, via le mobile. On assiste à un développement de l’interactivité avec les internautes, et la collaboration propre au web (esprit de « communauté »).

La collaboration est intéressante mais le danger d’une information non vérifiée, monolithique et uniforme existe, et il appartient à chacun de se démarquer en fonction de l’audience visée.

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http://www.lefigaro.fr/medias/2009/10/05/04002-20091005ARTFIG00674-quels-nouveaux-modeles-economiques-pour-la-presse-.php
http://www.lemonde.fr/actualite-medias/article/2009/05/25/les-forcats-de-l-info_1197692_3236.html
http://forum4editors.com/2009/10/lepostfr-how-amateurs-produce-valuable-journalism/
http://mur.rue89.com/
http://www.ojd-internet.com/chiffres/
http://www.lefigaro.fr/medias/2009/07/31/04002-20090731ARTFIG00005-pres-de-67-millions-de-visiteurs-pour-lefigarofr-.php

Le contenu-utilisateur : ça rassure!
Une étude effectuée par eMarketer dévoile qu’effectuer une recherche de produits en ligne rend les consommateurs plus confiants par rapport à leurs achats et que la comparaison des prix des produits en ligne les rassure qu’ils font une bonne affaire (voir graphique ci-dessous). Ainsi, plusieurs consommateurs ont transféré sur Internet une étape importante de leur processus d’achat : l’étape de la recherche d’information. Les consommateurs ont été séduits par la transparence qui règne en ligne et par la possibilité d’avoir accès à un nouveau type de renseignement complètement impartial sur les produits : l’information créée par les autres utilisateurs ou le user-generated content.

Le contenu créé par les utilisateurs peut prendre plusieurs formes, mais la plus populaire sur les sites de commerce électronique est sans contredit l’évaluation et la critique des produits par les utilisateurs. Selon une étude publiée par Forrester, quatre acheteurs en ligne sur cinq ont consulté les évaluations des autres consommateurs sur des produits et environ le tiers d’entre eux publient leurs impressions.

Quand les détaillants ouvrent les bras au contenu-utilisateur
Évidemment, ces nouvelles réalités modifient les pratiques d’affaires des détaillants. Ils utilisent maintenant le contenu des utilisateurs sur leur site, en intégrant à leur plateforme et à leur moteur de recherche interne des outils permettant aux consommateurs de laisser leurs évaluations et leurs critiques sur les produits, tel que des forums de discussion.

Par ailleurs, certains détaillants ont été très innovateurs dans l’utilisation du contenu-utilisateur et des médias sociaux dans leur programme marketing. C’est le cas notamment de l’entreprise Wet Seal, un détaillant de vêtements pour adolescents. Cette entreprise à ajouter sur son site Web une application permettant aux consommateurs de devenir des stylistes pour l’entreprise, en concevant eux-mêmes des agencements de vêtements. Par la suite, les autres internautes peuvent voter et laisser des commentaires sur les ensembles créés et bien sûr, les ajouter à leurs paniers d’achat.

Beaucoup d’efforts, mais peu de résultats mesurables?
Somme toute, la capacité de réseautage d’Internet a permis à l’industrie du commerce de détail de réduire les incertitudes des consommateurs face à leurs produits, en leur permettant d’accéder facilement à une quantité impressionnante d’information impartiale. Elle a de plus permis aux détaillants faisant preuve de créativité d’acquérir une plus grande visibilité et de développer une image de marque très positive auprès des internautes.

Étrangement, les efforts marketing effectués en ligne par les entreprises ne résultent pas automatiquement en augmentation des ventes électroniques. En effet, si les consommateurs ont transférer leur recherche d’information en ligne, cela ne signifie pas pour autant qu’ils ont maintenant choisi d’effectuer leurs achats en ligne. Ainsi, une excellente campagne électronique peut résulter en une augmentation des ventes, mais directement en magasins. Toutefois, comme ces habitudes de consommation sont difficiles à mesurer, plusieurs détaillants ont tendance à abandonner leurs efforts sur Internet…

-Pascale Lacroix-Vézina