L’internaute complice des marques malgré lui ?

Avec l’avènement du Web 2.0 et la prolifération de sources d’information (blogs, réseaux sociaux, wikis, forums…), chaque individu est devenu un média en puissance. Les spécialistes en marketing ont vite détecté le potentiel d’influence énorme que peuvent avoir les internautes, et ont tenté par tous les moyens de les impliquer dans la démarche publicitaire et en faire des prescripteurs pour les marques et les nouveaux produits.

L’idée de départ était que si les consommateurs vont sur le web donc les marques doivent y être. Développer ou soigner sa réputation sur Internet constituant en effet  un formidable accélérateur et un véritable levier de notoriété.

Pour les marques, tout le défi consiste donc à se servir des réseaux sociaux leaders pour atteindre des niches de consommateurs et construire une communication interactive et personnalisée, ils n’hésitent pas à recruter les sites les plus populaires, payer les blogueurs les plus influents. Certaines marques vont jusqu’à à créer leurs propres outils sociaux.

Le « web real time » et les réseaux sociaux, des alliés de marque pour les publicitaires

Aujourd’hui, les habitudes de consommation ont changé, la communauté devient primordiale dans l’acte d’achat. Avant d’acheter, on se concerte entre internautes, on demande conseil à sa communauté virtuelle et on recommande tel ou tel produit aux autres. Avec les blogs, forums, Twitter, Facebook, les internautes ont la possibilité d’avoir un avis plus crédible à leurs yeux qu’un article dans un magazine ou une pub de 30 secondes. La capacité de réseautage offerte par le web 2.0 et le principe de partage permettant de contaminer les cercles d’influence de chaque visiteur. Il n’est pas donc étonnant que les réseaux sociaux deviennent le terrain de jeu favori des publicitaires.

Nous assistons à l’émergence d’une symbiose médiatique où tous les canaux communiquent entre eux. Il semble bien révolu le temps des spots TV qui sont retransmis quotidiennement et des panneaux au long des autoroutes dont on ne peut mesurer l’impact réel. Sur Internet on peut tester des campagnes ou des produits, en mesurer l’impact rapidement et ajuster le tir pour des coûts raisonnables.

Internet, le média plus décisif dans le processus d’achat

Une étude ⁽¹⁾ récente sur l’influence des médias Internet, TV, radio, affichage et presse sur les décisions d’achat vient  nous révéler qu’Internet est définitivement le média le plus décisif dans le processus d’achat dans 14 catégories de produits sur les 19 étudiées. Les critères pris en compte pour l’étude sont : la capacité du média à informer, à créer de l’envie et à générer de la confiance.

 Même pour les catégories où Internet a une plus faible exposition comparé à la TV (20% vs. 46%), comme dans le cas de l’alimentation pour bébés, Internet s’avère plus influent dans les décisions d’achat (27% pour Internet vs. 22% pour TV).

Toujours, selon la même étude, Internet serait également le média le plus générateur de confiance. Sur la catégorie maquillage, Internet (21%) crée ainsi plus de confiance que la TV (18%) et la presse (16%).

Ces résultats s’expliquent notamment par la complémentarité de ses supports : sites de marques ou publicités sur Internet, comparateurs de prix, forums, blogs, commentaires d’internautes et portails contribuent ensemble à faire d’Internet le média le plus informatif, c’est celui à qui les consommateurs font le plus confiance et qui leur donnerait le plus envie d’acheter.

Références :

(1) étude réalisée par Ifop pour le compte de Nurun

http://www.slideshare.net/nuruncom/nurun-ifop-etude-influence-medias-decisions-achats-2009-2223084

http://www.baptisteblog.com/influence-processus-achat-decisions-nurun-ifop/

http://www.leuromag.com/La-publicite-virale-dans-les-reseaux-sociaux_a1305.html

http://www.journaldunet.com/ebusiness/publicite/dossier/071009-adtech-tendances/1.shtml