Un réseau nouvelle génération pour la Banque Scotia

Les connaisseurs et professionnels du marché bancaire vous le diront, la Banque Scotia est reconnue comme la plus « internationale » des banques canadiennes, en plus d’être l’un des plus importants joueurs de l’industrie bancaire nord-américaine. Au-delà des atouts « traditionnels » qui ont contribué à bâtir la notoriété de la Banque Scotia, il faut savoir qu’en cette ère digitale, la Scotia s’est brillamment démarquée de ses compétiteurs en mettant à profit diverses stratégies numériques de croissance d’entreprise.

En fait, suite à la popularité grandissante des applications du commerce électronique, la Banque Scotia a mis sur pied, au début des années 2000, une politique de développement national du commerce électronique, si bien qu’aujourd’hui, on la considère comme l’un des leaders nord-américains les plus influents à titre de solutions pour le commerce électronique.

C’est en 2006 que la Banque Scotia s’est véritablement imposée en tant que leader technologique dans l’industrie, après avoir apporté des améliorations manifestes à son ancien réseau informatique fondé sur le mode ATM et le relais de trames. La problématique était indéniable : les applications de l’ancien réseau empêchaient la Scotia de fournir des fonctionnalités identiques à travers toutes ses succursales canadiennes. Ainsi, du fait que certaines succursales nécessitaient des débits supérieurs (largeur de bande supplémentaire) pour accéder aux nouvelles applications de la maison mère, les concepteurs de la banque se voyaient dans l’obligation de concevoir différentes versions d’une même application. Résultat : un manque d’uniformité criant!

Afin de corriger cette lacune et d’optimiser l’efficacité du réseau qui permet à ses succursales de communiquer entres elles, la Banque Scotia a procédé au déploiement d’une nouvelle technologie Internet développée par Allstream, un fournisseur de solutions de communication spécialisé en services de connectivité et de réseautage. L’avantage clé de la technologie d’Allstream réside dans sa conception basée sur un réseau IP à communication multiprotocole par étiquette (MPLS). Sans trop entrer dans les détails techniques, un réseau IP MPLS permet d’allier « l’évolutivité de la connectivité IP à la sécurité et à la protection de l’information qu’offrent les réseaux ATM et de relais de trames traditionnels ». En d’autres mots, ceci permet de créer un réseau « adaptable », capable d’accélérer la vitesse de transmission des communications entre les succursales.

En plus d’avoir été l’une des premières banques en Amérique du Nord à se convertir à la technologie MPLS, ce qui a conféré à la Scotia un avantage concurrentiel de taille, les résultats suite à l’implantation de cette technologie se sont avérés plus que convaincants :

• Uniformisation des fonctionnalités offertes à travers toutes les succursales canadiennes;
• Accroissement de la productivité et accélération des communications des succursales dus à l’introduction d’accès haute vitesse;
• Économies d’argent provenant du développement de nouvelles applications, processus ne nécessitant plus la réalisation de plusieurs versions différentes.

Somme toute, la Banque Scotia a réussi à se doter d’un réseau de nouvelle génération qui, lorsque les activités futures de la banque le nécessiteront, saura intégrer de nouveaux modes de communications IP.

En outre, en  créant un réseau qui augmente le rendement et la capacité de vente de ses effectifs, la Banque Scotia a su bien s’armer devant une des réalités menaçantes du marché de l’emprunt qu’est le “person-to-person lending”, phénomène traité en profondeur dans le billet de mon collègue Marc Kwan. En effet, en tentant de séduire ses consommateurs avec un réseau de succursales qui permet d’offrir un service à la clientèle de qualité supérieure ainsi que de meilleures relations avec ses clients, la Banque Scotia est en mesure d’atténuer les impacts de la désintermédiation du secteur bancaire causé par le “person-to-person lending”.

Un avantage concurrentiel suffisant d’après-vous?

-Pierre-André Vigneault